直播間里，主播賣力推銷產(chǎn)品，粉絲不斷刷“彈幕”給“好評(píng)”，這是網(wǎng)絡(luò)直播帶貨中常見(jiàn)的交流互動(dòng)方式。然而，也有人看到了其中的商機(jī)，做起了“職業(yè)彈幕人”的生意?！奥殬I(yè)彈幕人”通過(guò)操控虛假賬號(hào)或雇傭“網(wǎng)絡(luò)水軍”，在直播、短視頻等場(chǎng)景中批量發(fā)布事先準(zhǔn)備好的評(píng)論，虛構(gòu)產(chǎn)品功效、用戶評(píng)價(jià)或交易數(shù)據(jù)，誤導(dǎo)甚至欺騙消費(fèi)者，制造虛假流量。

如何在短視頻和網(wǎng)絡(luò)直播中識(shí)別“職業(yè)彈幕人”？消費(fèi)者又如何避免落入他們的“話術(shù)陷阱”？

北京某生物科技有限公司在網(wǎng)絡(luò)直播間銷售一款果凍食品時(shí)，滾動(dòng)評(píng)論區(qū)充斥著“7天暴瘦10斤”“喝酒夜宵也能瘦”等大量相似的夸張表述，并不斷刷屏稱該產(chǎn)品具有減肥功效。北京市市場(chǎng)監(jiān)管綜合執(zhí)法總隊(duì)四級(jí)主辦陸楠介紹，執(zhí)法人員通過(guò)技術(shù)手段發(fā)現(xiàn)數(shù)十個(gè)賬號(hào)IP集中分布于兩個(gè)地址段，以場(chǎng)均50條以上頻次發(fā)送該產(chǎn)品具有減肥效果的評(píng)論，最高單場(chǎng)發(fā)送彈幕300條以上。初步判定當(dāng)事人涉嫌雇傭“職業(yè)彈幕人”發(fā)送虛假用戶評(píng)價(jià)，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

從2024年5月開(kāi)始，當(dāng)事人雇傭第三人在其直播間評(píng)論區(qū)大量發(fā)送該產(chǎn)品具有減肥效果的評(píng)論。依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》，對(duì)當(dāng)事人處以罰款10萬(wàn)元的行政處罰。對(duì)提供刷屏服務(wù)的第三人，將相關(guān)線索移交公安機(jī)關(guān)。此次查處的案件是直播電商領(lǐng)域“職業(yè)彈幕人”虛假宣傳的全國(guó)首案，首次將“直播刷評(píng)”行為納入“編造用戶評(píng)價(jià)”的執(zhí)法框架，為同類案件提供法律適用范本。

該案件采用復(fù)合取證模式，通過(guò)解析直播回放、聊天記錄與轉(zhuǎn)賬流水，突破了“職業(yè)彈幕人”賬號(hào)虛擬化、交易隱蔽化的技術(shù)壁壘，為網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)案件證據(jù)鏈構(gòu)建提供了技術(shù)支撐。案件暴露出網(wǎng)絡(luò)直播業(yè)態(tài)中“流量造假產(chǎn)業(yè)化”的管理盲區(qū)，倒逼平臺(tái)完善實(shí)時(shí)反作弊系統(tǒng)，對(duì)凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境、維護(hù)新業(yè)態(tài)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序具有示范價(jià)值。