西貝就前員工不當(dāng)行為致歉。
因員工偷拍顧客就餐的照片,知名餐飲西貝被推上熱搜。
6月27日,西貝就此發(fā)布致歉聲明稱,涉事的是前員工,經(jīng)溝通后當(dāng)事人已刪除了相關(guān)照片,西貝禁止員工私下拍攝顧客照片。
近期,有媒體報(bào)道稱,杭州市民王女士反映,她經(jīng)常去杭州一家西貝餐廳吃飯,從去年開始,有位服務(wù)員一直關(guān)注她6歲的女兒,不僅發(fā)信息詢問情況,還偷拍照片,上傳到短視頻平臺當(dāng)背景圖。
經(jīng)媒體報(bào)道后,話題迅速引發(fā)外界關(guān)注,網(wǎng)友熱議餐飲企業(yè)如何保證顧客個(gè)人隱私及信息安全?
對此,西貝餐飲官微27日發(fā)聲明表示,經(jīng)核查,涉事員工為已離職員工賀某,經(jīng)溝通賀某已經(jīng)刪除相關(guān)照片。西貝對于賀某在顧客服務(wù)中的不當(dāng)行為表達(dá)深深的歉意。
致歉聲明稱,6月18日,公司接到顧客王女士的反饋,王女士表示女兒在西貝杭州濱江龍湖店就餐的照片被西貝前員工發(fā)布。接到信息后,公司對事件展開了全面核查。經(jīng)了解,照片發(fā)布者為西貝杭州濱江龍湖店已離職員工賀某,該員工2024年6月入職西貝,并于2024年8月從公司離職。獲悉情況后,公司于6月18日當(dāng)日,通過電話、微信等多種渠道聯(lián)系賀某了解核實(shí),賀某隨后刪除相關(guān)照片。后續(xù)公司仍將積極保持與顧客王女士、前員工賀某的持續(xù)溝通,承擔(dān)應(yīng)盡的責(zé)任。
公司在全國門店嚴(yán)禁未經(jīng)授權(quán)發(fā)布顧客照片,更禁止員工私下拍攝顧客照片、留存顧客信息。后續(xù),公司將組織全國門店全體員工開展顧客隱私保護(hù)專項(xiàng)培訓(xùn),明確違規(guī)行為的處理標(biāo)準(zhǔn)與法律后果。
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