問題充電寶陷入“退貨難” 快遞拒收成障礙(2)

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2025-06-30 14:42:24 財聯(lián)社

公開資料顯示，3C認證涵蓋消費電子、電池、電源適配器等多個產(chǎn)品大類。未通過認證的產(chǎn)品不得進入市場銷售。是否印刷標(biāo)識、是否具備完整編碼、是否在監(jiān)管平臺可查，成為使用環(huán)節(jié)中的爭議焦點。一些品牌雖標(biāo)示認證，但產(chǎn)品實際信息與備案記錄不一致，仍可能被安檢人員拒絕放行。

隨著羅馬仕、安克創(chuàng)新等品牌陸續(xù)發(fā)布移動電源召回公告，消費者在實際履行退貨操作中面臨的障礙也開始顯現(xiàn)。安克創(chuàng)新表示，由于發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商提供的電池存在潛在缺陷，決定啟動全球自愿召回，并且正在與供應(yīng)商合作建立新的監(jiān)督和測試協(xié)議，以防止未來出現(xiàn)問題。對于所有召回的移動電源，安克建議用戶在市政家庭危險廢物處理設(shè)施進行處置。多位用戶在社交平臺上表示，即使按照企業(yè)提供的處理指引將產(chǎn)品放電、鹽水浸泡、封裝固定后，仍被多家快遞公司以鋰電池產(chǎn)品存在運輸安全風(fēng)險為由拒絕收件。此前有用戶嘗試通過順豐、圓通、京東快遞等主流快遞渠道退回產(chǎn)品，結(jié)果均被駁回。一名用戶稱：“客服說已經(jīng)處理好了，但快遞點堅決不收，說系統(tǒng)里限制了帶電池類產(chǎn)品的攬收權(quán)限?！?/p>

盡管安克創(chuàng)新在召回機制設(shè)計上相對完善，部分用戶反饋其處理速度較快、客服響應(yīng)清晰，但仍存在一定執(zhí)行壓力。社交平臺顯示，一些用戶在提交申請后需等待較長時間，客服系統(tǒng)排隊編號一度超過千人。也有用戶反映，雖已收到品牌方提供的防爆包裝，但在部分地區(qū)，順豐、圓通等快遞網(wǎng)點依然無法完成攬件，原因主要集中在系統(tǒng)限制與末端網(wǎng)點操作規(guī)程不一。這類現(xiàn)象在不同品牌間存在共性，說明在現(xiàn)行快遞攬收體系中，針對鋰電池產(chǎn)品的退運流程尚未實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。由于鋰電池類產(chǎn)品通常被劃入限制品類，網(wǎng)點在實際操作中多以不可寄送作為默認處理路徑。即便品牌方具備召回方案，若缺乏物流協(xié)同機制與操作指引，仍難以在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一執(zhí)行。在當(dāng)前框架下，企業(yè)召回的完成度在很大程度上取決于客服響應(yīng)能力、物流渠道配合度及消費者個人執(zhí)行意愿。上述條件不具備時，召回可能在用戶端停留于知情但無法履行的狀態(tài)。

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