近日,一對夫婦帶著10個月大的嬰兒在上海動物園游玩時,因?yàn)閳@內(nèi)唯一的母嬰室位于大門外,步行需15分鐘,家長便進(jìn)入有空調(diào)的科學(xué)教育館角落用奶瓶喂奶,遭到工作人員以“禁止飲食”為由驅(qū)趕。
6月30日晚,上海動物園發(fā)布通告致歉。通告稱,近期關(guān)于該園“父母喂10月齡嬰兒喝奶瓶被趕惹爭議”的報(bào)道引發(fā)廣泛關(guān)注,園方進(jìn)行了相關(guān)調(diào)查。經(jīng)核實(shí),2025年6月14日,游客茅先生一家在科學(xué)教育館展廳內(nèi)給嬰兒用奶瓶喂奶,現(xiàn)場工作人員服務(wù)意識不強(qiáng),勸阻過程中處理不當(dāng),雙方發(fā)生言語沖突。園方對工作人員教育培訓(xùn)不夠到位,對茅先生的投訴處理也不夠有效,給茅先生及其家人造成傷害。對此,園方深表歉意。
事件發(fā)生后,園方與茅先生積極溝通、表達(dá)歉意并聽取意見,目前已得到茅先生的諒解。園方表示將深刻吸取教訓(xùn),完善服務(wù)設(shè)施,加強(qiáng)人員培訓(xùn),提升服務(wù)意識和人文關(guān)懷,使游客感受到更有溫度的游園體驗(yàn)。
近期,網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于我園“父母喂10月齡嬰兒喝奶瓶被趕惹爭議”等報(bào)道引發(fā)廣泛關(guān)注,我園開展了相關(guān)調(diào)查。
2025-07-01 07:58:19父母喂10月齡嬰兒喝奶瓶被趕