近日,一對夫婦帶著10個月大的嬰兒在上海動物園游玩時,因為園內(nèi)唯一母嬰室位于大門外,步行需15分鐘,家長便進入有空調(diào)的科學教育館角落用奶瓶喂奶,遭到工作人員以“禁止飲食”為由驅(qū)趕。
6月30日晚,上海動物園發(fā)布通告致歉。經(jīng)調(diào)查,6月14日,游客茅先生一家在該園科學教育館展廳內(nèi)給嬰兒用奶瓶喂奶,現(xiàn)場工作人員服務(wù)意識不強,勸阻過程中處理不當,導致雙方發(fā)生言語沖突。通告表示,園方對工作人員教育培訓不夠到位,對茅先生的投訴處理不夠有效,給茅先生及其家人造成傷害,并對此深表歉意。事件發(fā)生后,園方與茅先生積極溝通、表達歉意并聽取意見,目前已得到茅先生的諒解。
此前媒體報道稱,茅先生夫婦帶孩子游園時,孩子饑餓需喂奶。他們發(fā)現(xiàn)有人在館內(nèi)喝水并未被制止,而自己10個月大的孩子用奶瓶喝奶卻不被允許。茅先生要求提供《游客手冊》查看相關(guān)規(guī)定,但工作人員無法提供。回家后,茅先生繼續(xù)向上海動物園投訴,要求言語不當?shù)墓ぷ魅藛T道歉。兩周后接到園方電話,對方表示工作人員依規(guī)履職,無需道歉,并堅稱游客應(yīng)到大門外的母嬰室喂嬰兒。
6月24日,茅先生再次接到上海動物園的電話,對方仍堅持原有立場。隨后,有媒體以游客身份咨詢上海動物園,游客服務(wù)中心一工作人員表示,目前只有一個母嬰室,后續(xù)是否會增設(shè)需由領(lǐng)導決定。
近期,網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于我園“父母喂10月齡嬰兒喝奶瓶被趕惹爭議”等報道引發(fā)廣泛關(guān)注,我園開展了相關(guān)調(diào)查。
2025-07-01 07:58:19父母喂10月齡嬰兒喝奶瓶被趕