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驅(qū)趕給嬰兒喂奶游客 上海動物園道歉 服務(wù)意識欠缺引發(fā)爭議

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2025-07-01 09:08:55  光明網(wǎng)

近日，一對夫婦帶著10個月大的嬰兒在上海動物園游玩時，因為園內(nèi)唯一母嬰室位于大門外，步行需15分鐘，家長便進入有空調(diào)的科學教育館角落用奶瓶喂奶，遭到工作人員以“禁止飲食”為由驅(qū)趕。

6月30日晚，上海動物園發(fā)布通告致歉。經(jīng)調(diào)查，6月14日，游客茅先生一家在該園科學教育館展廳內(nèi)給嬰兒用奶瓶喂奶，現(xiàn)場工作人員服務(wù)意識不強，勸阻過程中處理不當，導致雙方發(fā)生言語沖突。通告表示，園方對工作人員教育培訓不夠到位，對茅先生的投訴處理不夠有效，給茅先生及其家人造成傷害，并對此深表歉意。事件發(fā)生后，園方與茅先生積極溝通、表達歉意并聽取意見，目前已得到茅先生的諒解。

此前媒體報道稱，茅先生夫婦帶孩子游園時，孩子饑餓需喂奶。他們發(fā)現(xiàn)有人在館內(nèi)喝水并未被制止，而自己10個月大的孩子用奶瓶喝奶卻不被允許。茅先生要求提供《游客手冊》查看相關(guān)規(guī)定，但工作人員無法提供。回家后，茅先生繼續(xù)向上海動物園投訴，要求言語不當?shù)墓ぷ魅藛T道歉。兩周后接到園方電話，對方表示工作人員依規(guī)履職，無需道歉，并堅稱游客應(yīng)到大門外的母嬰室喂嬰兒。

6月24日，茅先生再次接到上海動物園的電話，對方仍堅持原有立場。隨后，有媒體以游客身份咨詢上海動物園，游客服務(wù)中心一工作人員表示，目前只有一個母嬰室，后續(xù)是否會增設(shè)需由領(lǐng)導決定。

(責任編輯：zx0176)
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