文旅部公布強制消費問題典型案例嚴打違規(guī)行為

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2025-07-11 13:12:47 封面新聞

文化和旅游部近期公布了旅游市場強制消費問題的典型案例，揭示了導游亂象和強迫購物等突出問題。松某某在導游證已被注銷的情況下，為“昆明—大理三日游”低價旅游團隊提供服務，在行程中強迫游客參加購物活動，并發(fā)表威脅性言論。

今年以來，各地文化和旅游行政部門、文化市場綜合執(zhí)法機構(gòu)聚焦導游亂象、強制消費等問題，堅決整治強迫購物等行為，嚴厲打擊侵害游客權(quán)益、擾亂市場秩序的行為。2025年上半年，全國共出動文化市場綜合執(zhí)法人員14.2萬余人次，檢查經(jīng)營單位5萬余家次，辦結(jié)案件1600余個。

案例一涉及郴州嘉瑞國際旅行社有限公司委派導游李某某為低價旅游團隊提供服務。李某某在車上向游客推薦并銷售土特產(chǎn)，因銷售金額未達預期而對部分未購買土特產(chǎn)的游客態(tài)度惡劣。郴州市文化旅游廣電體育局對李某某作出沒收違法所得、罰款2000元的行政處罰，對公司作出警告。

廈門鷺之旅旅行社有限公司接待低價旅游團隊，安排游客進入6家購物店消費并收取回扣。廈門市文化和旅游局對該公司及經(jīng)理宋某某、工作人員蔣某某、導游劉某分別作出行政處罰。

陜西中超國際旅行社有限責任公司低價組織游客參加“東線一日游”，委派孫某某、韓某某為團隊提供導游服務，授意他們推薦自費項目并收取門票提成。西安市臨潼區(qū)文化和旅游體育局對該公司及相關人員作出行政處罰。

香格里拉市海外旅行社有限公司低價組織游客參加旅游行程，安排無證導游李某某提供服務，李某某發(fā)表不允許未購買翡翠、中藥的游客上車的言論。香格里拉市文化和旅游局對相關責任人作出行政處罰。

松某某在導游證被注銷后，受北京星城國際旅行社有限公司云南分公司委派，為低價旅游團隊提供服務，強迫游客參加購物活動。此前，松某某已因強迫游客消費、無導游證從事導游活動被多次處罰。最終，松某某受到治安拘留和罰款，公司及其經(jīng)理也受到相應處罰。

四川全球通國際旅行社股份公司成都市第六分公司委派導游呷某某為游客提供服務，通過不實言語欺騙游客消費。松潘縣綜合行政執(zhí)法局對呷某某及相關公司作出行政處罰。

成都中國旅行社有限公司青羊一分社低價組織游客參加旅游活動，委托四川省中國國際旅行社有限責任公司金沙路分社接待。導游何某某在帶團過程中發(fā)表脅迫性言語，擅自提前離開旅游團隊。成都市文化廣電旅游局對相關人員和公司作出行政處罰。

(責任編輯：zhangxiaohua)

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