酒店店長(zhǎng)回應(yīng)女子稱花灑有排泄物保證房間無(wú)問(wèn)題

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2025-07-19 14:55:34 極目新聞

7月18日，張女士向媒體爆料稱，她在湖南長(zhǎng)沙入住錦江之星酒店時(shí)，在淋浴后發(fā)現(xiàn)花灑頭處有糞便。她因擔(dān)心感染傳染病，要求酒店支付相應(yīng)的體檢費(fèi)并賠償。涉事酒店的一名店長(zhǎng)則表示，酒店有專門的打掃和查房流程，保證房間沒(méi)有問(wèn)題。

張女士于7月12日乘坐高鐵前往長(zhǎng)沙旅游，晚上到達(dá)長(zhǎng)沙火車站后，選擇入住錦江之星（長(zhǎng)沙火車站店）。由于當(dāng)天很累，她沒(méi)有洗澡就睡了。第二天退房前，她決定洗個(gè)澡再走。在洗澡過(guò)程中，她發(fā)現(xiàn)手上有一個(gè)黃色的東西。她走到有陽(yáng)光的窗戶邊仔細(xì)查看，確認(rèn)那是糞便。她立即聯(lián)系前臺(tái)，隨后一名客房大姐上門檢查，也認(rèn)為是類似糞便的臟東西。

張女士收拾好行李后前往前臺(tái)詢問(wèn)處理辦法，前臺(tái)告知經(jīng)理會(huì)給她答復(fù)，但當(dāng)時(shí)是周日經(jīng)理沒(méi)上班。無(wú)奈之下，張女士撥打長(zhǎng)沙12345求助并反映此事。當(dāng)天，酒店工作人員同意退還房款，張女士通過(guò)預(yù)訂平臺(tái)申請(qǐng)退款并收到房款。之后，她另訂了一家四星級(jí)酒店，并好好洗了個(gè)澡。

張女士提到，芙蓉區(qū)湘湖市場(chǎng)監(jiān)督管理所的一名工作人員聯(lián)系她并讓她提供證據(jù)。7月17日，該工作人員回電表示，與酒店店長(zhǎng)溝通后，店長(zhǎng)既不承認(rèn)也不進(jìn)行賠償。張女士希望酒店賠償5000元精神損失費(fèi)，并提出需要體檢以排除傳染病風(fēng)險(xiǎn)。

7月18日，記者致電涉事酒店的黃店長(zhǎng)，黃店長(zhǎng)表示，錦江之星作為連鎖酒店有一套專門的衛(wèi)生和查房流程。張女士入住之前，服務(wù)員正常打掃并進(jìn)行了第二輪查房，因此他肯定張女士入住之前花灑上沒(méi)有問(wèn)題。黃店長(zhǎng)還指出，張女士晚上8點(diǎn)入住，第二天中午12點(diǎn)才反饋花灑有問(wèn)題，且當(dāng)晚未洗澡。

目前，長(zhǎng)沙當(dāng)?shù)氐男l(wèi)健部門和市場(chǎng)監(jiān)督管理部門已介入調(diào)查此事。芙蓉區(qū)衛(wèi)生健康局正在核查，湘湖市場(chǎng)監(jiān)督管理所也在協(xié)調(diào)處理。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)

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