7月18日,張女士向媒體爆料稱,她在湖南長(zhǎng)沙入住錦江之星酒店時(shí),在淋浴后發(fā)現(xiàn)花灑頭處有糞便。她因擔(dān)心感染傳染病,要求酒店支付相應(yīng)的體檢費(fèi)并賠償。涉事酒店的一名店長(zhǎng)則表示,酒店有專門的打掃和查房流程,保證房間沒(méi)有問(wèn)題。
張女士于7月12日乘坐高鐵前往長(zhǎng)沙旅游,晚上到達(dá)長(zhǎng)沙火車站后,選擇入住錦江之星(長(zhǎng)沙火車站店)。由于當(dāng)天很累,她沒(méi)有洗澡就睡了。第二天退房前,她決定洗個(gè)澡再走。在洗澡過(guò)程中,她發(fā)現(xiàn)手上有一個(gè)黃色的東西。她走到有陽(yáng)光的窗戶邊仔細(xì)查看,確認(rèn)那是糞便。她立即聯(lián)系前臺(tái),隨后一名客房大姐上門檢查,也認(rèn)為是類似糞便的臟東西。
張女士收拾好行李后前往前臺(tái)詢問(wèn)處理辦法,前臺(tái)告知經(jīng)理會(huì)給她答復(fù),但當(dāng)時(shí)是周日經(jīng)理沒(méi)上班。無(wú)奈之下,張女士撥打長(zhǎng)沙12345求助并反映此事。當(dāng)天,酒店工作人員同意退還房款,張女士通過(guò)預(yù)訂平臺(tái)申請(qǐng)退款并收到房款。之后,她另訂了一家四星級(jí)酒店,并好好洗了個(gè)澡。
張女士提到,芙蓉區(qū)湘湖市場(chǎng)監(jiān)督管理所的一名工作人員聯(lián)系她并讓她提供證據(jù)。7月17日,該工作人員回電表示,與酒店店長(zhǎng)溝通后,店長(zhǎng)既不承認(rèn)也不進(jìn)行賠償。張女士希望酒店賠償5000元精神損失費(fèi),并提出需要體檢以排除傳染病風(fēng)險(xiǎn)。
7月18日,記者致電涉事酒店的黃店長(zhǎng),黃店長(zhǎng)表示,錦江之星作為連鎖酒店有一套專門的衛(wèi)生和查房流程。張女士入住之前,服務(wù)員正常打掃并進(jìn)行了第二輪查房,因此他肯定張女士入住之前花灑上沒(méi)有問(wèn)題。黃店長(zhǎng)還指出,張女士晚上8點(diǎn)入住,第二天中午12點(diǎn)才反饋花灑有問(wèn)題,且當(dāng)晚未洗澡。
目前,長(zhǎng)沙當(dāng)?shù)氐男l(wèi)健部門和市場(chǎng)監(jiān)督管理部門已介入調(diào)查此事。芙蓉區(qū)衛(wèi)生健康局正在核查,湘湖市場(chǎng)監(jiān)督管理所也在協(xié)調(diào)處理。