女裝退貨率高的背后，是消費(fèi)期待和女裝品質(zhì)之間的差距。趙成在廣州經(jīng)營一家主打低價多銷的女裝店，主營30元以內(nèi)的各式T恤。即便如此，他的女裝店退貨率也達(dá)到了60%左右。他坦言，一些消費(fèi)者可能對質(zhì)量有更多期待，但出于成本控制，商家在選料上沒有太多提升空間。

近年來，很多女裝店追求網(wǎng)紅風(fēng)，一家網(wǎng)店的某款衣服火了，其他家紛紛模仿，但質(zhì)量、剪裁參差不齊，消費(fèi)者收到的衣服可能洗一次就縮水，穿幾次就開線，只能退貨。時尚產(chǎn)業(yè)獨立分析師程偉雄認(rèn)為，線上女裝退貨率偏高是常態(tài)，近幾年女裝設(shè)計、款式、流行趨勢更趨同質(zhì)化，加劇了這一問題。一些女裝店推出“快速上新”“柔性生產(chǎn)”，但貨物質(zhì)量不穩(wěn)定，低價、低質(zhì)成為常態(tài)，推高了退貨率。

線上女裝行業(yè)還存在尺碼標(biāo)準(zhǔn)混亂的問題。不少消費(fèi)者反映，前些年買女裝需要穿中碼或大碼，這幾年小碼的衣服也能合身，這造成了“究竟該選什么碼”的困擾。偶爾，線上客服推薦尺碼時以統(tǒng)一的體重范圍為劃分標(biāo)準(zhǔn)，但每個人三圍有別，這些尺碼不一定能滿足消費(fèi)者的實際需求。

站在女裝商家的角度，電商平臺退貨規(guī)則更簡單、消費(fèi)者退貨更便利，也在一定程度上推高了退貨率。女裝店鋪對此很煩惱。電商平臺普遍推出運(yùn)費(fèi)險，尤其在促銷節(jié)點，商家想?yún)⒓踊顒泳鸵J(rèn)提供運(yùn)費(fèi)險，增加了投保費(fèi)用。部分消費(fèi)者可能只是下單湊滿減，甚至卡在“7天無理由退換貨”的節(jié)點，把衣服穿出去后再退貨，導(dǎo)致商家包裝物料、快遞費(fèi)等都打了水漂。

平臺推出便利退貨舉措本意是保護(hù)消費(fèi)者，然而部分人卻利用平臺規(guī)則，把網(wǎng)店當(dāng)成“免費(fèi)試衣間”。還有少數(shù)人濫用“僅退款”政策，衣服穿洗過后申請“僅退款”，給商家造成損失。泰和泰律師事務(wù)所高級合伙人廖懷學(xué)認(rèn)為，面對線上女裝行業(yè)亂象，既要商家改進(jìn)商品質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益；也要避免部分人濫用規(guī)則，形成灰色產(chǎn)業(yè)鏈。

針對女裝退貨率高問題，電商平臺正在積極采取舉措。天貓服飾有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，平臺通過大數(shù)據(jù)模型能力提高用戶導(dǎo)購體驗，理解消費(fèi)者身形，為其做精準(zhǔn)推薦。平臺與一些頭部商家合作后，退貨率降了2至3個點。品質(zhì)層面，平臺通過品質(zhì)鑒定以“打標(biāo)”的方式讓消費(fèi)者買得安心。價格方面，通過預(yù)售、買貴必賠的體驗，消除消費(fèi)者顧慮。退貨率低了，商家的經(jīng)營成本也低了。平臺還推出了退貨寶，在鼓勵消費(fèi)者嘗試不同商品的同時，讓商家用更低的成本處理退貨。