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山姆爭(zhēng)議商品仍在熱銷(xiāo) 會(huì)員體驗(yàn)未明顯受影響(2)

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2025-07-21 15:45:14  時(shí)代財(cái)經(jīng)

長(zhǎng)期以來(lái)，山姆堅(jiān)持嚴(yán)格的選品標(biāo)準(zhǔn)，絕不會(huì)在品質(zhì)上妥協(xié)，同時(shí)將差異化發(fā)揮到極致。然而，不少會(huì)員對(duì)這一理念的感受正在減弱。近一年，徐福記、有友、甘源、溜溜梅、盼盼、喜之郎、瀘溪河、衛(wèi)龍等品牌與山姆集中共創(chuàng)推新，上架山姆渠道限定商品。這些品牌雖已家喻戶曉，但在消費(fèi)者心中留下的印記并非高質(zhì)和健康。

一位來(lái)自杭州的山姆卓越會(huì)員表示，只要品質(zhì)提升且價(jià)格具有競(jìng)爭(zhēng)力，大眾品牌的入駐也未嘗不可。如果山姆的購(gòu)物體驗(yàn)下降，她的購(gòu)買(mǎi)需求會(huì)降低，進(jìn)而影響續(xù)費(fèi)意愿。另一位上海的普通會(huì)員則不解為何之前買(mǎi)過(guò)的一些口碑商品下架后不再重新上架。

盡管爭(zhēng)議不斷，仍有會(huì)員對(duì)山姆表示認(rèn)可。王媚表示，山姆給她的購(gòu)物體驗(yàn)一直較好，不好的東西可以直接退貨，整體購(gòu)物體驗(yàn)依然在線。在廣州的山姆門(mén)店，擺放著爭(zhēng)議商品的貨架前仍有不少會(huì)員駐足挑選，其中瀘溪河堅(jiān)果桃酥尤為受歡迎。

易碧歸認(rèn)為，社交媒體具有放大與穿透效應(yīng)，局部選品問(wèn)題或價(jià)格爭(zhēng)議極易被快速傳播、深度解讀，并可能上升至民族情緒或企業(yè)價(jià)值觀層面討論，最終形成“輿論風(fēng)暴”。在中國(guó)市場(chǎng)，山姆仍有大量擁躉，但需找到兼顧規(guī)模與口碑的答案，不僅限于健康與口味的平衡。

(責(zé)任編輯：0882)
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