山姆爭議商品仍在熱銷會員體驗(yàn)未明顯受影響

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2025-07-21 15:45:14 時(shí)代財(cái)經(jīng)

山姆爭議商品仍在熱銷會員體驗(yàn)未明顯受影響。廣州山姆會員商店近期上新了一款售價(jià)49.9元、內(nèi)含48枚的好麗友派產(chǎn)品。這款低糖好麗友派宣稱“減糖80%”并“增加30%可可成分”，但意外引發(fā)部分會員不滿。有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，這款產(chǎn)品在配料上并無明顯優(yōu)化，還含有起酥油、安賽蜜、三氯蔗糖等被認(rèn)為可能增加健康風(fēng)險(xiǎn)的成分，這與山姆在中國市場樹立的健康形象相悖。

不少會員質(zhì)疑購買會員資格的必要性，認(rèn)為能在普通超市買到的商品何必特地辦卡去山姆買。山姆是全球大型倉儲式會員制商店，只有成為會員才能在店內(nèi)購物，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為普通會員260元/年、卓越會員680元/年。山姆自稱更像會員的專屬買手，在引進(jìn)和開發(fā)商品時(shí)會站在會員角度思考選品標(biāo)準(zhǔn)，尋找差異化、高品質(zhì)且具有價(jià)格優(yōu)勢的商品。

低糖好麗友派掀起的輿論風(fēng)波迅速擴(kuò)大，外界對山姆的整體定位產(chǎn)生了質(zhì)疑，連帶衛(wèi)龍、盼盼、徐福記、溜溜梅、瀘溪河等國民品牌也被卷入其中。不過，山姆的線下生意未受明顯影響，部分爭議商品仍在暢銷。

面對外界輿論發(fā)酵，山姆APP于7月15日晚間下架了低糖好麗友派和衛(wèi)龍高纖牛肝菌魔芋，但后者次日上午重新上線。時(shí)代財(cái)經(jīng)走訪廣州市天河區(qū)的山姆門店了解到，低糖好麗友派確已從貨架撤下，而其他爭議商品如衛(wèi)龍高纖牛肝菌魔芋、PANPAN法式小泡芙、徐福記芥末味板燒蝦餅等仍在售。

此次選品爭議主要集中在三個(gè)方面：個(gè)別商品配料表的健康屬性未達(dá)預(yù)期；部分會員認(rèn)為山姆選品與普通超市出現(xiàn)同質(zhì)化趨勢，對大眾品牌入駐存在不滿；近年山姆多次曝出食品安全問題。黑貓投訴平臺顯示，截至7月18日，針對山姆的投訴量達(dá)到上萬條，涉及食品變質(zhì)、異物、質(zhì)量問題和服務(wù)態(tài)度不佳等。

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