三大運營商表態(tài)：精簡套餐 資費透明 回應(yīng)客戶關(guān)切
電話套餐資費不透明、套餐退訂難、套餐種類繁多難以理解，這些問題在日常生活中并不罕見。近日，三大運營商紛紛表態(tài)將推進改進工作，落實工信部2025年的工作部署，承諾解決用戶關(guān)切的問題。
中國移動在發(fā)布會上推出十項服務(wù)承諾，包括業(yè)務(wù)訂購需經(jīng)客戶確認同意并發(fā)送告知短信，變更套餐時無合約約定的48小時內(nèi)辦結(jié)，用戶可自主屏蔽境外號碼來電和短信等措施。這些舉措旨在提高透明度和服務(wù)質(zhì)量，讓用戶更加放心。
中國聯(lián)通也在合作伙伴大會上宣布了四個方面十六項舉措，如精簡資費套餐種類和數(shù)量，確保資費公示分類清晰，并在業(yè)務(wù)協(xié)議中加黑加粗顯示關(guān)鍵要素。通過這些措施，聯(lián)通希望提升用戶體驗，減少不必要的困擾。
中國電信則表示將規(guī)范服務(wù)提供，提升服務(wù)水平，推出九項措施，其中包括征得用戶同意后開通電信業(yè)務(wù)，規(guī)范業(yè)務(wù)退訂流程，未公示套餐不銷售等。這些措施意在增強消費者信心，保障用戶權(quán)益。
中國消費者協(xié)會副會長兼秘書長王振宇指出，消費者權(quán)益保護是民生工程，也是民心工程。經(jīng)營者應(yīng)自覺承擔(dān)起第一責(zé)任人的角色，提升商品和服務(wù)質(zhì)量，主動預(yù)防和化解消費糾紛，共同構(gòu)建更安全、更放心、更滿意的消費環(huán)境。
據(jù)工信部數(shù)據(jù)顯示，截至五月底，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)及中國廣電的移動電話用戶總數(shù)達到18.07億戶，固定互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶總數(shù)達6.82億戶。
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