7月23日，杭州市聯(lián)合調(diào)查組發(fā)布關(guān)于余杭區(qū)部分小區(qū)供水異常的調(diào)查情況通報(bào)。7月16日，余杭區(qū)部分小區(qū)發(fā)生供水異常。事件發(fā)生后，杭州市委、市政府高度重視，成立了由市綜合行政執(zhí)法局、市生態(tài)環(huán)境局、市衛(wèi)健委及國(guó)家和省級(jí)專(zhuān)家組成的聯(lián)合調(diào)查組開(kāi)展調(diào)查，省建設(shè)廳、省生態(tài)環(huán)境廳參與指導(dǎo)。

聯(lián)合調(diào)查組結(jié)合水質(zhì)檢測(cè)結(jié)果、環(huán)境監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)及水文水利數(shù)據(jù)，對(duì)問(wèn)題發(fā)生及處理過(guò)程進(jìn)行了全面調(diào)查。調(diào)查顯示，水樣中檢測(cè)出的硫醚類(lèi)物質(zhì)是一種有機(jī)硫化物，在水中較低濃度即可產(chǎn)生蒜味、沼澤味、腐臭味等異味。自7月初以來(lái)，持續(xù)高溫晴熱導(dǎo)致東苕溪仁和水廠取水口上游及周邊一些水體藻類(lèi)快速繁殖。隨著前期降雨匯流，部分藻類(lèi)及其降解產(chǎn)物（含硫醚類(lèi)異嗅物質(zhì)）匯集到仁和水廠取水口附近，并于7月16日凌晨進(jìn)入取水口。綜合分析，此次供水嗅味異常是氣候、環(huán)境、水動(dòng)力條件等多種因素疊加導(dǎo)致的。

對(duì)于市民關(guān)心的自來(lái)水“發(fā)黃”“發(fā)渾”問(wèn)題，根據(jù)調(diào)查分析，目前供水管道主要是鐵質(zhì)管道。事件發(fā)生后，余杭制水有限公司、余杭水務(wù)控股集團(tuán)下屬供排水公司先后采取水源切換、供水調(diào)度和水管沖洗等措施，引發(fā)供水水流方向變化、水流速度突變，沖刷管壁導(dǎo)致銹層脫落產(chǎn)生“黃水”或“渾水”，部分進(jìn)入供水水箱或用戶(hù)家中，一般放水一段時(shí)間后可恢復(fù)正常。目前，余杭區(qū)已組織完成受影響的2個(gè)街道49個(gè)村（社區(qū)）支管及二次供水水箱的清洗工作。如用戶(hù)發(fā)現(xiàn)仍有水質(zhì)渾濁情況，可聯(lián)系所在村（社區(qū)），將及時(shí)安排專(zhuān)業(yè)人員上門(mén)處理。

7月16日8時(shí)許，余杭制水有限公司下屬的仁和水廠工作人員巡查發(fā)現(xiàn)異味。隨后，仁和水廠對(duì)進(jìn)廠水、出廠水進(jìn)行檢測(cè)，結(jié)果顯示原水“臭和味”指標(biāo)異常。余杭制水有限公司立即報(bào)告并獲同意切換水源。水源切換后，仁和水廠繼續(xù)檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)出廠水“臭和味”指標(biāo)仍異常。余杭水務(wù)控股集團(tuán)下屬供排水公司現(xiàn)場(chǎng)研判后啟動(dòng)主干管網(wǎng)沖洗。至下午，仁和水廠出廠水水質(zhì)指標(biāo)恢復(fù)正常。隨后，余杭水務(wù)控股集團(tuán)向區(qū)政府及相關(guān)部門(mén)報(bào)告水質(zhì)異常情況。當(dāng)晚，檢測(cè)公司確認(rèn)水樣檢出硫醚類(lèi)物質(zhì)，余杭區(qū)政府召開(kāi)會(huì)議研究處置措施，并發(fā)布第一次情況通報(bào)。7月17日，供水基本恢復(fù)正常，余杭水務(wù)控股集團(tuán)發(fā)布第二次情況通報(bào)。7月19日，余杭區(qū)政府發(fā)布情況通報(bào)。