女子租房車出游車子連出故障：天窗被吹落、水電故障、手剎失靈(2)

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2025-08-01 07:39:23 今日頭條

“我們好不容易開到新疆，這個(gè)旅行就一直是在修車或者在修車的路上，一直搞了12天。完全打亂了我們自己的行程。而且客服還說，要我們承擔(dān)天窗的維修費(fèi)用，車輛的折舊費(fèi)，包括車輛修理過程中的停運(yùn)費(fèi)用。”趙女士要求，公司給出合理解釋，退還車輛押金與租金，且承擔(dān)他們此次失敗的旅行所產(chǎn)生的費(fèi)用。

房車生活家：車輛在定損，后續(xù)在積極處理

7月30日，晨意幫忙記者來到房車生活家（長沙悠游小鎮(zhèn)店），房車生活家湖南省區(qū)副總經(jīng)理王瑩回應(yīng)了此事。

“在客人第一次反饋天窗發(fā)生這個(gè)事情的時(shí)候，我們就積極處理給客人調(diào)換車輛，第二臺(tái)車在客人使用中出現(xiàn)了水泵及相關(guān)問題，這個(gè)是確實(shí)存在的，我們也是在給客人對(duì)接?！蓖醅摲Q，目前車輛正在定損中。當(dāng)時(shí)為了盡量避免耽誤客人時(shí)間，他們選擇就近處理，給客人提供了維修廠定位、換車服務(wù)等。

對(duì)于第一輛車的天窗為何有木片塞在卡扣中，王瑩稱，目前未查詢到天窗的相關(guān)維修記錄?！翱腿瞬皇窃谀玫杰嚨漠?dāng)下瞬間就出現(xiàn)天窗吹落的情況，（木片）實(shí)際上的功能是為了去固定相關(guān)的卡扣，這是我目前了解到的情況，但實(shí)際上，它會(huì)在正常使用過程中進(jìn)行自然的脫落，以目前我們相關(guān)的維修人員判斷，是不會(huì)發(fā)生的。包括客人也說了，天窗是被風(fēng)吹掉的?！?/p>

王瑩告訴記者，車輛的維修費(fèi)用承擔(dān)情況，以雙方所簽訂合同約定為準(zhǔn)。“有爭議的部分，我們都為客人保留。我們現(xiàn)在是在積極地處理當(dāng)中。如果是車輛正常使用過程中造成的損壞，具體是誰造成的誰承擔(dān)。”

對(duì)于給客人造成的不便，王瑩稱，公司對(duì)此表示遺憾，如果是公司包括車輛的問題，導(dǎo)致客人有不好的體驗(yàn)感，公司會(huì)進(jìn)行補(bǔ)償。

目前，雙方仍在進(jìn)一步協(xié)商中。

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