女子租房車出游車子連出故障。

7月30日，常德市民趙女士向瀟湘晨報晨意幫忙記者反映，他們規(guī)劃了1年的新疆旅行，因所租的房車接連出現(xiàn)問題，非但沒有能好好享受旅行，還要被要求承擔(dān)維修費(fèi)用?！暗@車輛租給我們之前就存在問題。天窗用木片卡住，被風(fēng)吹掉了，換車后水電故障，還遇到車子手剎有問題?！?/p>

房車生活家湖南省區(qū)副總經(jīng)理王瑩回應(yīng)，目前車輛正在定損中。對于給客人造成的不便，公司對此表示遺憾，如果是公司包括車輛的問題，導(dǎo)致客人有不好的體驗感，公司會進(jìn)行補(bǔ)償。

租房車游新疆車子天窗被風(fēng)吹落，換車后手剎失靈

趙女士介紹，自己是常德人，與其他3個朋友在去年就計劃好開房車去新疆旅行。為此，7月18日，他們特意來到長沙，在房車生活家（長沙悠游小鎮(zhèn)店）租了一輛6座5臥的房車，租期從7月18日18時至7月30日18時，租金9838元，押金1萬元。

“7月22日，我們在經(jīng)過第一個景點(diǎn)的時候，在哈密大海道景區(qū)附近。車子天窗突然被風(fēng)刮落下來了。還好當(dāng)時不是在車輛行駛過程中?！壁w女士稱，他們查看天窗發(fā)現(xiàn)，車窗有4個卡扣、兩個撐桿，其中撐桿零件缺失，3個卡扣里塞了木片敷衍維修。

聯(lián)系客服后被告知可去烏魯木齊換車，換車之后，又發(fā)現(xiàn)車輛水電有問題。“再次聯(lián)系客服后，讓我們?nèi)ヒ粋€維修點(diǎn)修理，維修點(diǎn)的人說水可以修理，電還是修不了。”趙女士說，4人再次出發(fā)接著旅行時，又發(fā)現(xiàn)車輛的手剎失靈?！袄謩x車子還能往前面溜，還把前保險杠撞了。

4人便在一個下坡路段測試，發(fā)現(xiàn)手剎確實(shí)失靈。再次聯(lián)系客服后，他們前往維修點(diǎn)找維修師傅查看情況。“師傅就說這個車子你們開不了了，危險系數(shù)非常大，讓我們找客服。”趙女士說，因所租的房車接二連三出現(xiàn)問題，他們提出終止合同，但被拒絕。

“我們好不容易開到新疆，這個旅行就一直是在修車或者在修車的路上，一直搞了12天。完全打亂了我們自己的行程。而且客服還說，要我們承擔(dān)天窗的維修費(fèi)用，車輛的折舊費(fèi)，包括車輛修理過程中的停運(yùn)費(fèi)用。”趙女士要求，公司給出合理解釋，退還車輛押金與租金，且承擔(dān)他們此次失敗的旅行所產(chǎn)生的費(fèi)用。

房車生活家：車輛在定損，后續(xù)在積極處理

7月30日，晨意幫忙記者來到房車生活家（長沙悠游小鎮(zhèn)店），房車生活家湖南省區(qū)副總經(jīng)理王瑩回應(yīng)了此事。

“在客人第一次反饋天窗發(fā)生這個事情的時候，我們就積極處理給客人調(diào)換車輛，第二臺車在客人使用中出現(xiàn)了水泵及相關(guān)問題，這個是確實(shí)存在的，我們也是在給客人對接。”王瑩稱，目前車輛正在定損中。當(dāng)時為了盡量避免耽誤客人時間，他們選擇就近處理，給客人提供了維修廠定位、換車服務(wù)等。

對于第一輛車的天窗為何有木片塞在卡扣中，王瑩稱，目前未查詢到天窗的相關(guān)維修記錄。“客人不是在拿到車的當(dāng)下瞬間就出現(xiàn)天窗吹落的情況，（木片）實(shí)際上的功能是為了去固定相關(guān)的卡扣，這是我目前了解到的情況，但實(shí)際上，它會在正常使用過程中進(jìn)行自然的脫落，以目前我們相關(guān)的維修人員判斷，是不會發(fā)生的。包括客人也說了，天窗是被風(fēng)吹掉的?！?/p>

王瑩告訴記者，車輛的維修費(fèi)用承擔(dān)情況，以雙方所簽訂合同約定為準(zhǔn)?！坝袪幾h的部分，我們都為客人保留。我們現(xiàn)在是在積極地處理當(dāng)中。如果是車輛正常使用過程中造成的損壞，具體是誰造成的誰承擔(dān)?！?/p>

對于給客人造成的不便，王瑩稱，公司對此表示遺憾，如果是公司包括車輛的問題，導(dǎo)致客人有不好的體驗感，公司會進(jìn)行補(bǔ)償。

目前，雙方仍在進(jìn)一步協(xié)商中。