近日，武漢一家寵物友好酒店推出“寵物陪睡服務(wù)”，引發(fā)網(wǎng)友調(diào)侃：“這年頭，連狗都要打工陪睡了?！?/p>

該服務(wù)于7月初首次推出，客人可在入住時(shí)選擇由酒店提供的“狗狗員工”陪伴。目前，酒店共有10只在崗“員工”，包括西高地、金毛、哈士奇等犬種。為篩選合適的“員工”，酒店還舉辦了三輪“打工狗”面試活動(dòng)，吸引了眾多養(yǎng)寵人士參與。

據(jù)介紹，這里的陪睡犬“日薪”100元，一部分來(lái)自酒店自己飼養(yǎng)的寵物犬，一部分是寵物專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練機(jī)構(gòu)提供的犬只。律師認(rèn)為，“寵物陪睡”是酒店提供的特色增值住宿服務(wù)，一旦傷及客戶，適用的是最嚴(yán)格的無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則，基本上由酒店100%擔(dān)責(zé)。

7月29日，記者來(lái)到這家位于武漢市漢南區(qū)的武漢碧桂園鳳凰酒店，親身體驗(yàn)了從辦理入住、簽訂協(xié)議到帶領(lǐng)“陪睡犬”回房的全流程服務(wù)。在體驗(yàn)過(guò)程中，記者注意到，酒店提供的“工作犬”均經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，不僅性格溫順親人，還掌握了坐下、握手、趴下等基礎(chǔ)指令，能隨時(shí)與住客友好互動(dòng)。住客可以自主選擇心儀的狗狗。

酒店不僅提供“寵物陪睡服務(wù)”，還專(zhuān)門(mén)劃分了不同房型，設(shè)有“寵物主題房”供客人攜寵入住。此外，酒店還配套設(shè)置了“爪爪俱樂(lè)部”、寵物專(zhuān)屬電梯，并在戶外區(qū)域打造了“狗狗游泳池”以及配備滑梯、障礙物等設(shè)施的寵物游樂(lè)區(qū)。根據(jù)酒店預(yù)訂平臺(tái)信息，該酒店的“寵物主題房”價(jià)格為299元，房型不包含“寵物陪睡服務(wù)”。如需體驗(yàn)此項(xiàng)增值服務(wù)，需選擇定價(jià)499元的“寵物陪睡主題房”，該套餐包含自助早餐、健身房及室內(nèi)外泳池的使用權(quán)益。

自7月初推出“寵物陪睡服務(wù)”以來(lái)，已有80位客人體驗(yàn)過(guò)該服務(wù)。周末的時(shí)候狗狗的檔期比較緊張，需要提前預(yù)訂。前來(lái)體驗(yàn)“寵物陪睡服務(wù)”的客群主要分為兩類(lèi)，一類(lèi)是養(yǎng)寵人士，另一類(lèi)則是因條件限制無(wú)法飼養(yǎng)寵物的愛(ài)寵人士。為避免可能產(chǎn)生的沖突，酒店還規(guī)劃了寵物專(zhuān)屬活動(dòng)區(qū)域和動(dòng)線，將攜帶寵物的客人與其他客人分流。截至目前，酒店尚未收到任何相關(guān)投訴。

負(fù)責(zé)酒店活動(dòng)策劃的董芹女士告訴記者，酒店曾接待過(guò)來(lái)自山東濟(jì)南的一家游客。他們非常喜歡寵物，但由于條件限制，沒(méi)有飼養(yǎng)。入住時(shí)，他們選擇了西高地犬陪睡服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)彌補(bǔ)了他們無(wú)法養(yǎng)寵的遺憾，為他們的旅途增添了歡樂(lè)。特別是小朋友牽著狗狗在酒店花園散步時(shí)，臉上洋溢著幸福的笑容。

酒店總經(jīng)理董先生說(shuō)，這些“在崗員工”一部分來(lái)自酒店自己飼養(yǎng)的寵物犬，一部分是寵物專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練機(jī)構(gòu)提供的犬只，上崗前均經(jīng)過(guò)測(cè)試和培訓(xùn)。他表示，提供陪睡服務(wù)的狗狗可獲得100元“日薪”。隨著國(guó)內(nèi)養(yǎng)寵人士增多，酒店為適應(yīng)市場(chǎng)的變革，才針對(duì)愛(ài)寵人群推出了“寵物陪睡”產(chǎn)品，這有助于酒店經(jīng)營(yíng)的提升，他認(rèn)為寵物行業(yè)在未來(lái)也許會(huì)成為彎道超車(chē)的行業(yè)。

酒店在“陪睡犬”上崗前有一套非常嚴(yán)格的篩選流程。首先在品種的選擇上，酒店會(huì)選擇性格較為溫順、性格穩(wěn)定、親人的犬種。其次，酒店會(huì)對(duì)“陪睡犬”進(jìn)行健康體檢，核驗(yàn)狗狗是否完成全套疫苗接種，定期驅(qū)蟲(chóng)，避免寄生蟲(chóng)或傳染病風(fēng)險(xiǎn)。馴犬師王先生告訴記者，在完成健康檢查后，他會(huì)對(duì)犬只進(jìn)行行為評(píng)估，重點(diǎn)觀察是否存在攻擊傾向、過(guò)度興奮或焦慮等不良行為特征。通過(guò)考核的犬只還將接受系統(tǒng)化訓(xùn)練，內(nèi)容包括基礎(chǔ)服從指令、夜間作息規(guī)范、飲食管理、社交能力提升以及社會(huì)化適應(yīng)訓(xùn)練等。

記者在體驗(yàn)“寵物陪睡服務(wù)”的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，酒店提供的入住協(xié)議中列明了顧客禁止行為及相應(yīng)的違約處理?xiàng)l款。酒店建立了24小時(shí)專(zhuān)屬服務(wù)群，配備寵物管家實(shí)時(shí)跟進(jìn)客房狀況。在犬只完成陪睡服務(wù)后，工作人員會(huì)對(duì)其進(jìn)行全面健康檢查，評(píng)估其生理和心理狀態(tài)。若發(fā)現(xiàn)犬只受到任何形式的傷害，酒店將立即終止涉事客人的服務(wù)權(quán)限，并將其列入黑名單。

上海瀛東律師事務(wù)所律師杜星月指出，“寵物陪睡”是酒店提供的特色增值住宿服務(wù)，寵物本身就是服務(wù)產(chǎn)品之一，所以一旦傷及客戶，適用的是最嚴(yán)格的無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則，即除非客戶故意或者有重大過(guò)失情形以外，基本上是酒店100%擔(dān)責(zé)。如果酒店寵物咬傷客人或者員工，按照人身?yè)p害侵權(quán)責(zé)任可以索賠醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、交通費(fèi)、精神損害賠償金。她還表示，酒店除了給客戶提供簽署的告知外，還需要注意合規(guī)管理的問(wèn)題。酒店應(yīng)當(dāng)確保提供的寵物已完成疫苗接種并取得檢疫合格證明，日常還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)員工培訓(xùn)。建議由專(zhuān)業(yè)訓(xùn)寵機(jī)構(gòu)對(duì)寵物進(jìn)行性格評(píng)估和脫敏訓(xùn)練，嚴(yán)格排除具有攻擊性等風(fēng)險(xiǎn)的寵物，另外，酒店員工具備必要的寵物護(hù)理和應(yīng)急處理知識(shí)，并定期組織相關(guān)培訓(xùn)。