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女子住如家酒店遇水管爆裂 行程取消索賠難

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2025-08-02 09:51:27  錢江晚報

近日，上海的王女士和兩名朋友前往廣州旅游，并通過“去哪兒旅行”APP預(yù)訂了一家如家酒店。7月29日入住，8月1日離開，共花費990元。

7月31日凌晨5點多，房間屋頂?shù)南浪芡蝗槐?，水不斷噴出，三人衣物、化妝品等被水浸泡。當時她們都在睡覺，突然聽到一聲巨響，有水流下，以為發(fā)生什么事情，就一起往門外跑。發(fā)現(xiàn)沒事后，返回屋內(nèi)開燈，才發(fā)現(xiàn)屋頂?shù)南浪鼙?，污水不斷噴出，白色床單上全是污漬。因為此事，當天的行程被迫取消。

王女士說，酒店讓她們提供這些物品的購買記錄，由保險公司定損，折舊價格給她們。有些物品她們無法提供購買記錄，這事一直僵持不下，目前酒店和平臺都沒有拿出賠償方案。

“去哪兒旅行”平臺工作人員表示，已經(jīng)收到這個投訴訂單，初步和酒店核實后情況屬實。酒店表示要經(jīng)過保險公司定損，平臺后續(xù)會和酒店溝通，共同給顧客一個賠償方案，如果酒店不賠償，平臺也會給顧客相應(yīng)的賠償方案。如家酒店工作人員表示，后續(xù)會有專人回復(fù)，并稱房間沒動，一直保留現(xiàn)場。

據(jù)酒店經(jīng)理介紹，視頻中污水系消防用水，放置時間長可能不干凈，消防水管每月都有消防維保公司進行維保。至于為何消防噴淋會噴水，目前還沒有結(jié)論。酒店第一時間為王女士二人更換了房間，衣物也進行了二次清洗。酒店經(jīng)理補充說，王女士提供的清單總價是9244元，目前正在走保險程序。如果她對保險金額不滿意，雙方可以再進行協(xié)商。

(責(zé)任編輯：zx0176)
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