近段時(shí)間，白兔集團(tuán)旗下一名擁有近350萬(wàn)粉絲的網(wǎng)紅博主發(fā)布多條視頻投訴稱(chēng)，她在泡泡瑪特官網(wǎng)花費(fèi)近千元購(gòu)買(mǎi)了一整套盲盒，卻抽出了哆啦A夢(mèng)、名創(chuàng)優(yōu)品等產(chǎn)品，此事引發(fā)熱議。

8月6日，該博主發(fā)布最新視頻表示，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)回復(fù)她稱(chēng)其提供的證據(jù)不足。同時(shí)，泡泡瑪特要求寄回商品才能溯源核實(shí)，但當(dāng)博主寄回產(chǎn)品后，卻被告知已進(jìn)行補(bǔ)發(fā)，調(diào)查結(jié)果不能告知。

該博主于7月12日發(fā)布了第一條投訴視頻，內(nèi)容顯示她給朋友買(mǎi)了一整套泡泡瑪特SP進(jìn)退之門(mén)系列盲盒。據(jù)訂單截圖，她花費(fèi)828元在泡泡瑪特官方旗艦店下單了一整套包含12個(gè)盲盒的產(chǎn)品，快遞于7月11日下午被簽收。然而，她朋友稱(chēng)從該整套盲盒中抽出了哆啦A夢(mèng)、玉桂狗等產(chǎn)品。在拆出約6個(gè)盲盒后，該博主讓朋友錄制了拆盲盒的視頻。視頻中顯示，這12個(gè)盲盒中沒(méi)有一個(gè)是泡泡瑪特SP系列的產(chǎn)品，甚至還有名創(chuàng)優(yōu)品及各種不知名小盲盒。該博主質(zhì)疑泡泡瑪特與名創(chuàng)優(yōu)品是否為同一個(gè)代工廠(chǎng)。

7月15日，該博主發(fā)布第二條視頻，表示泡泡瑪特方面回復(fù)稱(chēng)，由于沒(méi)有從拆快遞那一刻到拆完整個(gè)快遞的完整視頻，只能按退貨退款處理，并強(qiáng)調(diào)工廠(chǎng)和倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有任何問(wèn)題。該博主質(zhì)疑泡泡瑪特應(yīng)給她一個(gè)正面的回復(fù)，并認(rèn)為其他消費(fèi)者遇到類(lèi)似問(wèn)題也應(yīng)有更合理的維權(quán)渠道。

7月18日，該博主發(fā)布第三條視頻，表示已匯總部分消費(fèi)者的反饋，并將情況上報(bào)給北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)。8月6日，該博主發(fā)布第四條視頻，表示北京市消協(xié)回復(fù)稱(chēng)她提供的證據(jù)不足，且指出泡泡瑪特出倉(cāng)重量是1.83kg，消費(fèi)者收到的產(chǎn)品也是1.83kg，因此快遞在運(yùn)送途中不存在問(wèn)題。此外，泡泡瑪特方面稱(chēng)需要將商品寄回才可以溯源核實(shí)，但當(dāng)博主寄回產(chǎn)品后，卻被告知已進(jìn)行補(bǔ)發(fā)，調(diào)查結(jié)果不能告知。

針對(duì)此事，泡泡瑪特和名創(chuàng)優(yōu)品的相關(guān)負(fù)責(zé)人均表示需要了解核實(shí)。泡泡瑪特客服回復(fù)稱(chēng)暫未收到類(lèi)似投訴，并稱(chēng)目前未接到與名創(chuàng)優(yōu)品聯(lián)名的消息。此前，泡泡瑪特方面回應(yīng)媒體稱(chēng)，工廠(chǎng)內(nèi)不存在非泡泡瑪特品牌的商品，不會(huì)出現(xiàn)此類(lèi)情況。公司在接到消費(fèi)者反饋后，已第一時(shí)間對(duì)商品出庫(kù)過(guò)程中的倉(cāng)庫(kù)、物流等重要環(huán)節(jié)進(jìn)行了排查，均未發(fā)現(xiàn)異常。