成都高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局今日發(fā)布了關(guān)于“有車主反映50升油箱被加了67.96升汽油”問題的初步調(diào)查結(jié)果通報(bào)。

8月9日，涉事車主在中石油高新天山加油站加油時(shí)發(fā)生消費(fèi)糾紛并報(bào)警。在民警見證下，該加油站對(duì)涉事06#加油槍進(jìn)行了封存。隨后幾天內(nèi)，市場(chǎng)監(jiān)管部門收到投訴并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查，車主提供了加油票據(jù)等資料。8月12日，天山加油站先行賠付。成都市城市運(yùn)行和政務(wù)服務(wù)辦于8月17日回訪車主，確認(rèn)糾紛已解決。8月20日，車主向市場(chǎng)監(jiān)管部門提供加油小票等證據(jù)材料，相關(guān)部門進(jìn)一步調(diào)查。同日，高新區(qū)相關(guān)部門聯(lián)合約談中石油四川成都銷售分公司，要求其維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。次日，高新區(qū)發(fā)展改革局向該公司發(fā)出《提醒督促函》，要求其妥善處理相關(guān)情況，合法依規(guī)經(jīng)營(yíng)。

經(jīng)核實(shí)，車主投訴加油被多收200元的情況屬實(shí)。從8月20日至8月27日，成都高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局邀請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)和技術(shù)專家進(jìn)行全面調(diào)查，初步判定多收費(fèi)的原因是加油機(jī)設(shè)備軟硬件及信息交互故障導(dǎo)致重復(fù)計(jì)費(fèi)。調(diào)查結(jié)果顯示，涉事加油機(jī)的關(guān)鍵設(shè)備鉛封完好，未發(fā)現(xiàn)擅自改動(dòng)加油機(jī)主板和主要零部件的行為。執(zhí)法人員和技術(shù)專家通過監(jiān)控、交易支付流水和詢問當(dāng)班工作人員等方式，未發(fā)現(xiàn)工作人員存在異常操作行為。

此外，為驗(yàn)證涉事車輛油箱容量，8月21日在公證人員見證下進(jìn)行了3次實(shí)驗(yàn)，測(cè)試結(jié)果與車輛標(biāo)稱的50L容量基本一致，排除了油箱實(shí)際容量超過標(biāo)稱容量的問題。通過提取加油日志、收費(fèi)記錄等數(shù)據(jù)，并要求加油機(jī)生產(chǎn)廠商配合調(diào)查，發(fā)現(xiàn)涉事06#加油槍的后臺(tái)數(shù)據(jù)將上一筆交易的27.18L（交易金額200元）疊加計(jì)入涉事車加油量。涉事車輛實(shí)際加油量為40.78L。自2025年6月5日檢定以來，該加油槍共記錄2863筆加油記錄，僅有此次交易數(shù)據(jù)傳輸出現(xiàn)異常。

成都高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將督促中石油四川成都銷售分公司全面整改，公開致歉，并全面排查類似問題，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，將進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)管，完善投訴舉報(bào)機(jī)制，積極回應(yīng)群眾關(guān)切，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。