掃街榜能破解惡評容易好評難困境嗎 重構(gòu)評價信任機(jī)制(2)
與惡評相反，“好評成本高”表現(xiàn)為用戶主動給予好評的意愿不足。其原因在于正向激勵不足。用戶發(fā)布好評需要付出時間、精力等成本。這樣一來，商家只得通過軟性“賄賂”消費(fèi)者來提高好評程度，但這樣的好評可能與真實(shí)感受相距甚遠(yuǎn)。在邊際效用遞減之下，商家返現(xiàn)催評雖短期有效，卻扭曲了評價的真實(shí)性，長期來看加劇了信用危機(jī)，進(jìn)一步推高了好評的信任成本。
通過技術(shù)手段和機(jī)制設(shè)計(jì)可以有效化解傳統(tǒng)評價體系的困境。芝麻信用的引入相當(dāng)于為評價市場建立了“信用貨幣”體系，這既是降低交易成本的探索，也是推動良好的評價生態(tài)。它能提升整體消費(fèi)效率，促進(jìn)服務(wù)業(yè)從價格競爭轉(zhuǎn)向質(zhì)量競爭。這對構(gòu)建可信的數(shù)字經(jīng)濟(jì)信用體系具有深遠(yuǎn)意義，也應(yīng)該推向更多領(lǐng)域。
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