面對(duì)全網(wǎng)質(zhì)疑,品牌未作出正式回應(yīng),僅默默刪掉相關(guān)視頻,這種“回避式處理”被用戶解讀為“重視流量與商業(yè)利益,輕視核心用戶感受”的傲慢。結(jié)合近年品牌趨勢(shì),始祖鳥(niǎo)已逐漸從“戶外工具”轉(zhuǎn)向“身份符號(hào)”,門(mén)店陳列以城市通勤款為主,專業(yè)戶外屬性弱化,價(jià)格卻持續(xù)飆升。此次煙花事件讓用戶確信,品牌已在商業(yè)化浪潮中忘記初心,追逐更具消費(fèi)力的“高端生活方式群體”。
始祖鳥(niǎo)的此次爭(zhēng)議并非孤立的營(yíng)銷事故,而是整個(gè)戶外行業(yè)“高端化陷阱”的又一案例。近年來(lái),許多傳統(tǒng)戶外品牌紛紛向“時(shí)尚化”“高端化”轉(zhuǎn)型,試圖拓展消費(fèi)市場(chǎng),但多數(shù)品牌面臨“核心用戶流失”的風(fēng)險(xiǎn)。反觀行業(yè)標(biāo)桿Patagonia,其成功在于“價(jià)值觀先行”,公開(kāi)反對(duì)快消主義,將全部利潤(rùn)投入環(huán)保,持續(xù)強(qiáng)化專業(yè)戶外屬性。這證明,戶外品牌的“高端化”應(yīng)是“價(jià)值觀的深化”而非“初心的背離”。
對(duì)始祖鳥(niǎo)而言,此次爭(zhēng)議的本質(zhì)不是“環(huán)保措施是否到位”,而是“品牌是否還堅(jiān)守戶外精神的初心”。若想挽回核心用戶信任,需要的是真正的反思與行動(dòng):公開(kāi)詳細(xì)的環(huán)保數(shù)據(jù)以回應(yīng)生態(tài)質(zhì)疑,正視核心用戶的價(jià)值觀訴求,重新將“專業(yè)戶外”與“自然敬畏”納入品牌戰(zhàn)略核心。對(duì)整個(gè)戶外行業(yè)而言,始祖鳥(niǎo)的教訓(xùn)值得警惕:戶外品牌的“高端化”從來(lái)不是靠?jī)r(jià)格、潮流標(biāo)簽或藝術(shù)營(yíng)銷堆砌,而是靠數(shù)十年如一日對(duì)初心的堅(jiān)守。真正支撐品牌長(zhǎng)久發(fā)展的,是核心用戶對(duì)品牌價(jià)值觀的認(rèn)同,以及品牌與自然共生的精神靈魂。