飄了的始祖鳥(niǎo)開(kāi)始玩“火” 高原煙花引發(fā)環(huán)保爭(zhēng)議(3)
這場(chǎng)“火”不僅燒向始祖鳥(niǎo)一家公司，還折射出高端品牌在快速商業(yè)化進(jìn)程中面臨的挑戰(zhàn)，即在追求市場(chǎng)增長(zhǎng)的同時(shí)如何保持與品牌核心價(jià)值主張的一致性。對(duì)于全球品牌的本土化傳播來(lái)說(shuō)，這也是一次深刻的警醒。用戶體驗(yàn)不僅是產(chǎn)品、渠道與服務(wù)的集合，更是一種信任關(guān)系的長(zhǎng)期養(yǎng)成。一次考慮不周的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)可能損害多年積累的“共情資產(chǎn)”。
某種意義上，《升龍》確實(shí)“火”了。它實(shí)現(xiàn)了藝術(shù)家的創(chuàng)作構(gòu)想，也承載了品牌擴(kuò)大文化影響力的期望；它用三幕煙花將文化與自然的結(jié)合推至山巔，也在短時(shí)間內(nèi)拉響了品牌危機(jī)公關(guān)的警報(bào)。在社交媒體的放大鏡下，一場(chǎng)“升龍”被推上輿論高地，始祖鳥(niǎo)也被卷入前所未有的價(jià)值觀爭(zhēng)議。但問(wèn)題不止于一場(chǎng)煙花，更值得追問(wèn)的是，為何一個(gè)原本小眾的藝術(shù)行為會(huì)引發(fā)如此廣泛的群體反應(yīng)？是環(huán)保立場(chǎng)觸動(dòng)了情緒閾值，還是品牌形象本就積壓著未解的期待落差？
或許，爭(zhēng)議背后是用戶價(jià)值觀的強(qiáng)烈表達(dá)。當(dāng)自然信仰與文化聯(lián)合之間的平衡被打破，品牌面臨的不僅是口碑下滑，更是核心用戶信任基礎(chǔ)的動(dòng)搖。9月21日，始祖鳥(niǎo)就《升龍》藝術(shù)項(xiàng)目發(fā)表致歉信，表示將依據(jù)評(píng)估結(jié)果與社會(huì)各界的反饋展開(kāi)及時(shí)有效的補(bǔ)救行動(dòng)。道歉信已發(fā)，但信任與價(jià)值的重建亟待提上日程。
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