小米宣布空調(diào)10年免費(fèi)包修 挑戰(zhàn)格力品質(zhì)神話(huà)！9月19日晚，小米集團(tuán)總裁盧偉冰在直播中宣布，即日起小米空調(diào)推出“10年免費(fèi)包修”服務(wù)，涵蓋掛機(jī)、柜機(jī)和中央空調(diào)。這一舉動(dòng)可能出乎格力電器管理層的意料。一直以來(lái)，董明珠批評(píng)小米沒(méi)有工廠(chǎng)和技術(shù)。然而這次，小米卻直接回應(yīng)了格力的挑戰(zhàn)。

格力迅速作出回應(yīng)，但其態(tài)度微妙。一方面，格力強(qiáng)調(diào)“十年免費(fèi)包修是承諾，十年不用修才是實(shí)力”，另一方面則將話(huà)題引向小米汽車(chē)召回事件，試圖轉(zhuǎn)移公眾注意力。這種風(fēng)格與董明珠一貫的作風(fēng)相符。

在今年4月22日的格力電器臨時(shí)股東大會(huì)上，董明珠曾提及小米汽車(chē)事故的話(huà)題，這顯然是為了打擊雷軍。當(dāng)時(shí)雷軍正因事故深陷憂(yōu)慮，董明珠的做法無(wú)疑是在傷口上撒鹽。

回顧過(guò)去五年，格力在與小米的競(jìng)爭(zhēng)中逐漸處于被動(dòng)。小米率先正面迎戰(zhàn)格力的“10年免費(fèi)包修”政策，這正是以其人之道還治其人之身。不久前，董明珠還公開(kāi)表示格力空調(diào)自2021年起實(shí)現(xiàn)了“10年免費(fèi)包修”，并稱(chēng)至今沒(méi)有企業(yè)敢跟上。如今，小米也貼上了這個(gè)標(biāo)簽，自然讓格力感到意外。

不僅如此，盧偉冰還表示，到2030年小米空調(diào)業(yè)務(wù)要成為中國(guó)市場(chǎng)的前二，目標(biāo)直指格力。值得注意的是，小米的“10年免費(fèi)包修”涵蓋了所有空調(diào)產(chǎn)品，包括中央空調(diào)，而格力的政策僅限于制冷量小于或等于14000W的產(chǎn)品。

過(guò)去幾年，格力電器多次以“10年免費(fèi)包修”挑釁同行，這背后是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的自信。然而，大多數(shù)消費(fèi)者并不了解，各大品牌之間的空調(diào)產(chǎn)品差異并不大。格力高層多年來(lái)鍥而不舍地宣傳，形成了公眾對(duì)格力空調(diào)品質(zhì)的認(rèn)可。因此，小米的“10年免費(fèi)包修”承諾實(shí)際上是對(duì)格力質(zhì)量神話(huà)的一種挑戰(zhàn)。

按常理，董明珠呼吁同行跟進(jìn)“10年免費(fèi)包修”應(yīng)感到高興，但格力的反應(yīng)卻是冷嘲熱諷。這種反向激將本質(zhì)上是一種自我標(biāo)榜的方式。沒(méi)成想，格力這招在更擅長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)的小米這里不好用。外界解讀出的是格力管理層內(nèi)心的恐懼與不安。隨著銷(xiāo)量被美的超越，利潤(rùn)也被美的超越，“10年免費(fèi)包修”又被小米挑戰(zhàn)，格力剩下的優(yōu)勢(shì)越來(lái)越少。

預(yù)計(jì)未來(lái)兩年，大部分空調(diào)企業(yè)都將承諾“10年免費(fèi)包修”。其實(shí)，“10年免費(fèi)包修”并非高門(mén)檻，空調(diào)使用頻率遠(yuǎn)不如家用轎車(chē)，正常情況下使用10年不會(huì)出大故障。這幾年，雷軍或許也在思考如何成為一個(gè)合格的對(duì)手。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，空調(diào)產(chǎn)業(yè)在格力總收入中的占比超過(guò)75%，而在小米總收入中的占比不足6%。格力在戰(zhàn)略上已經(jīng)輸了，深深困在空調(diào)市場(chǎng)中。小米宣布空調(diào)10年免費(fèi)包修 挑戰(zhàn)格力品質(zhì)神話(huà)！