男子摔壞勞力士鏡面，售后強(qiáng)制維修內(nèi)部構(gòu)件捆綁維修引爭(zhēng)議

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2025-09-30 12:30:29 愛濟(jì)南客戶端

近日，長(zhǎng)沙市民匡先生因不慎摔損價(jià)值13萬(wàn)元的勞力士手表鏡面，委托勞力士ROLEX（IFS國(guó)金中心店）進(jìn)行維修。然而，維修方勞力士（北京）售后服務(wù)中心以保證手表走時(shí)為由，要求在更換鏡面的同時(shí)必須更換主夾板，否則拒修。匡先生認(rèn)為這是捆綁維修，消費(fèi)者應(yīng)有自主選擇權(quán)。

9月23日，匡先生前往上述勞力士門店溝通，雙方仍未就維修方案達(dá)成一致。匡先生明確提出要求更換一塊新表。次日，該門店工作人員回復(fù)稱可為當(dāng)事人免費(fèi)更換主夾板，但匡先生表示主夾板是好的，不認(rèn)可“免費(fèi)更換”的說(shuō)法。

匡先生于2018年5月在香港購(gòu)買了這款手表，因摔落導(dǎo)致鏡面破損。今年8月31日，他聯(lián)系到勞力士ROLEX（IFS國(guó)金中心店）工作人員陳女士，委托將手表送至勞力士（北京）售后服務(wù)中心維修。送檢前，門店預(yù)計(jì)維修費(fèi)用包括完整檢修（不拋光）3800元，更換鏡面1100元和更換表冠1000元，合計(jì)5900元。東方表行出具的修理單顯示，手表表殼有多處磕傷，顧客描述無(wú)走時(shí)不準(zhǔn)的情況，鏡面摔碎、指針有劃痕，且有第三方開過(guò)蓋子。

然而，維修中心反饋的結(jié)果超出預(yù)期。9月3日，陳女士告訴匡先生，經(jīng)服務(wù)中心檢測(cè)發(fā)現(xiàn)因?yàn)榈谌介_過(guò)蓋，零部件“主夾板”有膠塊和損壞的痕跡，除了要更換鏡面還必須要更換主夾板。費(fèi)用也需要重新報(bào)價(jià)，除開上述3800元的檢修服務(wù)，更換鏡面和主夾板費(fèi)用分別為1200元和7300元，合計(jì)12300元。

匡先生對(duì)此感到不解，明確表示手表內(nèi)部沒有損壞，質(zhì)疑為何要修主夾板。陳女士則表示，若匡先生未確認(rèn)服務(wù)，維修中心不會(huì)開始維修手表。針對(duì)匡先生僅修鏡面、不換主夾板的訴求，陳女士解釋主夾板是手表機(jī)芯的核心結(jié)構(gòu)件，主要作用是固定和支撐機(jī)芯中的各種零件，確保機(jī)芯的穩(wěn)定性和精準(zhǔn)度。維修中心無(wú)法提供損壞位置的相關(guān)視頻。

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