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12306回應(yīng)女子投訴同車(chē)乘客腳臭 貼心服務(wù)獲贊

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2025-10-03 22:22:52  紅星新聞

一名女乘客在乘坐從齊齊哈爾到南京的長(zhǎng)途硬臥火車(chē)時(shí)，遇到了同車(chē)廂乘客腳臭的問(wèn)題。由于車(chē)程長(zhǎng)達(dá)三十幾個(gè)小時(shí)，她感到非常不適，甚至影響到了飲食。于是她在12306軟件上進(jìn)行了投訴。很快，一名男乘務(wù)員前來(lái)處理，先委婉地請(qǐng)那位腳臭的大哥用被子蓋住腳，并把鞋子拿遠(yuǎn)一些。等大哥暫時(shí)離開(kāi)鋪位后，乘務(wù)員悄悄告知該女乘客會(huì)為她更換下鋪，并讓同事送來(lái)一個(gè)口罩。雖然問(wèn)題沒(méi)有完全解決，但乘務(wù)員的態(tài)度讓她感到很貼心。

不少網(wǎng)友也曾在網(wǎng)絡(luò)上分享過(guò)類似經(jīng)歷，表示坐長(zhǎng)途列車(chē)時(shí)遇到同車(chē)廂的人腳臭。有網(wǎng)友建議，可以掃座椅兩側(cè)的二維碼，找到“問(wèn)題反饋”填寫(xiě)遇到的問(wèn)題，或者直接在12306平臺(tái)上進(jìn)行投訴，以便工作人員及時(shí)處理。

12306鐵路客服建議，乘客可以直接聯(lián)系所在車(chē)廂的工作人員反映問(wèn)題，通常情況下他們會(huì)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理。如果現(xiàn)場(chǎng)處理未達(dá)預(yù)期，乘客可以掃描座椅扶手上的“暢行碼”，通過(guò)鐵路暢行服務(wù)填寫(xiě)相關(guān)情況，信息會(huì)直接轉(zhuǎn)給列車(chē)工作人員進(jìn)行處理。若以上方法均未能解決問(wèn)題，旅客還可以撥打12306客服熱線進(jìn)一步咨詢和反饋。

(責(zé)任編輯：zx0001)
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