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商家回應(yīng)芒果禮盒里有試卷 已決定全額退款

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2025-10-08 16:08:29  極目新聞

自10月7日起，濟(jì)寧市任城區(qū)一家商店銷售的芒果禮盒中被發(fā)現(xiàn)墊有來歷不明的書本和紙張，包括教科書、練習(xí)冊和商家宣傳頁等，此事引發(fā)爭議。涉事商家表示對此不知情，并決定向消費(fèi)者退款。

多名網(wǎng)友發(fā)布的視頻顯示，打開芒果禮盒后，除了芒果外，下方還墊著一些吸水紙，吸水紙下疊放著各種書本和紙張，如批改后的學(xué)生作業(yè)、試卷以及《5年中考3年模擬》成冊試卷等。有人稱在十斤芒果里發(fā)現(xiàn)了三斤書本，因這些芒果禮盒多用于國慶中秋假期走親戚，有網(wǎng)友戲稱其為“斷親禮盒”。

10月7日上午9時(shí)左右，該商家通過社交媒體發(fā)布視頻向消費(fèi)者道歉，表示對芒果禮盒內(nèi)墊有書本的情況并不知情，并承諾消費(fèi)者可憑購物小票或付款記錄到店全額退款。商家解釋說，所有芒果都會墊東西以保護(hù)水果，但上游供貨商分裝時(shí)應(yīng)使用紙張而非書本。商家還提到，10月3日和4日的貨品中確實(shí)墊了書本，而其他日期的貨品則墊的是紙張，目前決定全部退款。此外，商家認(rèn)為有些人故意在禮盒里放東西拍視頻來抹黑他們。

一位當(dāng)?shù)厥忻癖硎荆约河?0月5日以39.9元的價(jià)格購買了一箱芒果，回家后未發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，但在得知可以退款的消息后，成功退回了40元。這位市民推測墊書可能是為了保護(hù)芒果，并且商家可能在宣傳時(shí)提到了禮盒重量約為10斤。

對于如何處理此類問題，12315熱線工作人員建議市民直接撥打熱線反映情況。根據(jù)任城區(qū)政府網(wǎng)站公布的信息，消費(fèi)者可以通過多種渠道進(jìn)行投訴舉報(bào)，包括撥打12315熱線、網(wǎng)上投訴等。受理范圍涵蓋商品質(zhì)量、虛假宣傳等多個(gè)方面的問題。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)
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