大疆降價引老用戶不滿線上線下待遇差異引發(fā)爭議

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2025-10-10 14:02:48 青笙挽月

大疆降價引老用戶不滿線上線下待遇差異引發(fā)爭議！大疆在10月9日提前啟動雙11促銷活動，旗下七類產品集體降價，最高降幅近1500元。Osmo Pocket 3全能套裝從4499元降至3599元，降幅達900元。此次降價涉及戶外電源、云臺相機、運動相機、手機穩(wěn)定器、無線麥克風、無人機和掃地機器人等七大類。例如，Osmo Pocket 3標準版從3499元降至2799元，降價700元；運動相機Action 4最高降價1129元，無線麥克風MIC 2最高降價800元。DJI Mini 4K最高直降1300元，而DJI Mavic 3 Pro最高直降3169元。

這場看似常規(guī)的促銷活動因降價幅度大且時機接近國慶假期，引發(fā)了許多近期原價購買消費者的不滿。不少用戶在社交媒體上發(fā)起維權，感嘆“剛買就降價”。湖北武漢的胡先生于9月29日在天貓官方旗艦店購買了大疆Osmo Action 4，看到降價消息后迅速選擇退貨。一些線下銷售人員曾在促銷前表示“大疆產品通常不降價”，增加了消費者的購買信心。然而，一位桂林授權體驗店的用戶發(fā)現其購買的Pocket 3短時間內降價700元。

在線上渠道，消費者可以憑借“7天價保+30天無理由退貨”政策申請退差價，但線下渠道的消費者則面臨更多困難。鄭州的李先生9月20日在授權體驗店購買了Pocket 3，店員表示“線下沒有價?！?。大疆官方客服對此回應稱：“線上線下是分開的，我們無法直接為您處理價保需求”。

面對維權潮，大疆官方表示此次價格調整是“雙11”常規(guī)促銷，旨在幫助消費者提前了解價格信息、更好地規(guī)劃購買決策。大疆強調將不斷優(yōu)化服務與溝通機制，為用戶提供更好的體驗。上海大邦律師事務所律師游云庭指出，何時降價、降多少是企業(yè)自主經營權的問題，只要在法律規(guī)定范圍內提供退換貨政策就是合法的。但他建議企業(yè)在降價前應合理規(guī)劃，避免消費者心理落差引發(fā)爭議。

此次事件揭示了消費電子行業(yè)普遍存在的定價策略與消費者預期管理問題。業(yè)內分析認為，大疆選擇在“雙11”前夕啟動降價是為了拉動銷量和市場份額，但短期內的降價可能會影響品牌價格體系穩(wěn)定性和消費者信任。對消費者而言，購買電子產品時應遵循“早買早享受，晚買享折扣”的原則，并重點關注商家的價保和退換貨政策。在線下購物時，應明確詢問價保政策并保留相關憑證?？紤]到線上線下政策的差異，在促銷旺季前購物選擇線上渠道可能更有利于保障自身權益。

(責任編輯：0882)

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