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消費(fèi)積分到底誰(shuí)說(shuō)了算？專(zhuān)家解讀 積分規(guī)則需透明公正(2)

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2025-10-12 12:57:37  新華網(wǎng)

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了上述案例外，還有很多復(fù)雜的積分規(guī)則讓消費(fèi)者頭疼。商家常以“最終解釋權(quán)歸商家所有”回應(yīng)投訴。蘆云提醒，商家有權(quán)制定積分規(guī)則，但這并不意味著商家擁有所有解釋權(quán)。積分規(guī)則必須確保雙方權(quán)利義務(wù)公平對(duì)等，否則可能被認(rèn)定為無(wú)效條款。消費(fèi)者應(yīng)享有知情權(quán)和選擇權(quán)，當(dāng)積分規(guī)則發(fā)生變化時(shí)，消費(fèi)者可以選擇拒絕。

積分本該是“滿滿的福利”，但在實(shí)際兌換過(guò)程中卻遭遇“層層的套路”。這本質(zhì)上是商家忽視自身責(zé)任和漠視消費(fèi)者權(quán)益的表現(xiàn)。相關(guān)部門(mén)應(yīng)考慮進(jìn)一步規(guī)范積分行為，出臺(tái)管理細(xì)則，讓商家有敬畏之心，替消費(fèi)者去偽存真，讓積分真正成為消費(fèi)后的又一波福利，而不僅僅是短期引流的“營(yíng)銷(xiāo)道具”。消費(fèi)者也應(yīng)守護(hù)好自身權(quán)益，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)維權(quán)。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)
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