吉祥航空安全員被指侵占頭等艙乘客手機(jī) 未按規(guī)程處理引發(fā)爭議!近日,吉祥航空一名安全員被指拾取乘客遺落的手機(jī)后未及時(shí)處理。乘客通過定位發(fā)現(xiàn)手機(jī)位于上海某小區(qū)并報(bào)警,隨后安全員聯(lián)系失主歸還手機(jī)。航空公司起初未回應(yīng),之后要求提供證據(jù)并表示將進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查。
這起事件源于2025年9月14日,一對父母乘坐HO1659航班時(shí)遺落了手機(jī)。安全員在清艙過程中發(fā)現(xiàn)了這部手機(jī),但沒有按規(guī)定上交。家屬嘗試聯(lián)系手機(jī),從無人接聽到關(guān)機(jī)。Lee先生遠(yuǎn)程鎖定手機(jī)并留言。兩天后,手機(jī)定位顯示在上海某小區(qū),Lee先生選擇報(bào)警。9月18日,安全員的朋友將手機(jī)歸還至派出所。在此期間,Lee先生多次聯(lián)系吉祥航空客服,最終告知手機(jī)已找到。
涉事安全員承認(rèn)自己在流程上存在錯(cuò)誤,但否認(rèn)有侵占意圖。他解釋說,回到上海后因害怕被公司處罰,想自行聯(lián)系歸還。由于不知道手機(jī)卡已被失主鎖定,未能及時(shí)看到留言,后來在朋友提醒下?lián)Q上自己的卡才看到留言并主動(dòng)聯(lián)系失主。他認(rèn)為如果真想侵占,不會將一部能被定位的手機(jī)一直帶在身邊,并強(qiáng)調(diào)是主動(dòng)歸還而非警察上門后才交出。
吉祥航空確認(rèn)了此事,并表示公司有規(guī)定的工作流程。因涉事安全員未按工作流程上交手機(jī)且在調(diào)查過程中存在欺瞞行為,公司在9月底與其解除了勞動(dòng)合同。對于乘客家屬提出的賠償要求,航空公司表示歉意,但認(rèn)為對方提出的賠償金額過高,雙方尚未達(dá)成一致。
乘客家屬指出,此次事件導(dǎo)致他們前五天的旅行體驗(yàn)受損。Lee先生要求吉祥航空正式道歉并賠償經(jīng)濟(jì)損失,包括升艙費(fèi)和旅行損失。他表示具體的賠償金額取決于航空公司的態(tài)度,若對方能真誠道歉,他會考慮和解。
這次事件以手機(jī)歸還、安全員離職告一段落,但關(guān)于賠償?shù)膮f(xié)商仍在繼續(xù)。它提醒航空從業(yè)人員要嚴(yán)格遵守規(guī)章制度,航空公司需加強(qiáng)對員工的管理和培訓(xùn),并完善對旅客遺失物品的處理流程與溝通機(jī)制。同時(shí),乘客也應(yīng)看好自己的隨身物品,并了解如何使用手機(jī)防盜功能等求助手段。
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2025-05-08 14:56:08國泰航空被指提供過期10個(gè)月食品