男子回國(guó)手機(jī)遭保護(hù)性關(guān)停8天未恢復(fù) 防詐措施引發(fā)爭(zhēng)議！近日，第一次出國(guó)旅行的李先生在騰訊熱問發(fā)聲稱，從尼泊爾回國(guó)時(shí)手機(jī)突遭“保護(hù)性關(guān)停”，在零下幾度的路邊凍到崩潰一事引發(fā)熱議。

李先生現(xiàn)年38歲，老家在河南，目前在新疆工作，是一名戶外運(yùn)動(dòng)愛好者。此次出行，他約好了雪山徒步搭子，9月18日從廣州前往尼泊爾徒步，再?gòu)恼聊究诎哆M(jìn)入國(guó)內(nèi)，前往珠穆朗瑪峰、岡仁波齊等地徒步。

10月5日，李先生從樟木口岸回國(guó)那天，正準(zhǔn)備打電話預(yù)約班車時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的移動(dòng)電話卡停機(jī)了。他連忙充值200元話費(fèi)，但手機(jī)仍無法使用。當(dāng)時(shí)尼泊爾因泥石流交通管制，他在大巴上坐了35個(gè)小時(shí)，又下車徒步了3個(gè)小時(shí)才到達(dá)口岸。此時(shí)他又累又餓，沒想到會(huì)發(fā)生這樣的事情。最后，李先生求助海關(guān)工作人員幫忙叫車，當(dāng)天晚上8點(diǎn)多抵達(dá)了聶拉木縣。

李先生回憶說，聶拉木縣連著下了兩天大雪，整個(gè)城市停電。他身上沒有人民幣，只帶了一件沖鋒衣。聶拉木平均海拔4000多米，溫度已經(jīng)降到零下，積雪有膝蓋那么深。站在街上，他感到絕望，手機(jī)打不出去電話，付不了賬，又很餓，寒風(fēng)刺骨。

李先生詢問中國(guó)移動(dòng)客服得知，為了防止其被電信詐騙，手機(jī)號(hào)被進(jìn)行了“保護(hù)性關(guān)停”。客服告知他恢復(fù)服務(wù)有三種方式：前往就近營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行實(shí)名驗(yàn)證，返回新疆辦理，或者通過網(wǎng)上驗(yàn)證。但5日晚上太暗，網(wǎng)上方式解決不了，當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳也已經(jīng)停電關(guān)門。李先生對(duì)移動(dòng)客服講述了自己的困境，希望能把數(shù)據(jù)連接打開4個(gè)小時(shí)，讓他吃飯休息并找車去下一個(gè)目的地，但對(duì)方未能處理。

無奈之下，李先生求助當(dāng)?shù)鼐?，終于在當(dāng)晚10點(diǎn)多住進(jìn)了酒店。10月7日，李先生取消了原本的徒步行程，前往日喀則市移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理實(shí)名驗(yàn)證，卻被告知沒有權(quán)限處理，需返回新疆或在拉薩辦理。李先生緊急辦理了一張電信電話卡后，立即前往拉薩。他接到移動(dòng)相關(guān)人員回復(fù)稱，他不用前往拉薩處理，將會(huì)在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果。隨后，他離開拉薩繼續(xù)自己的行程。

新疆移動(dòng)客服表示，關(guān)停手機(jī)號(hào)是為了保護(hù)用戶的權(quán)益，避免號(hào)碼被不法分子利用從事違規(guī)違法行為。停機(jī)前會(huì)收到保護(hù)性關(guān)停的短信，二次實(shí)名認(rèn)證即可復(fù)開，可以通過中國(guó)移動(dòng)10086微信服務(wù)號(hào)進(jìn)行二次實(shí)名驗(yàn)證，或到最近有權(quán)限的營(yíng)業(yè)廳核驗(yàn)，并非所有營(yíng)業(yè)廳都有跨省辦理的權(quán)限。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》第十一條規(guī)定，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者對(duì)監(jiān)測(cè)識(shí)別的涉詐異常電話卡用戶應(yīng)當(dāng)重新進(jìn)行實(shí)名核驗(yàn)，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)采取相應(yīng)措施。對(duì)未按規(guī)定核驗(yàn)或核驗(yàn)未通過的，可以限制或暫停有關(guān)電話卡功能。

李先生表示，他并未提前收到關(guān)停短信，理解防詐工作的重要性，但希望移動(dòng)能告知關(guān)停緣由。事發(fā)至今，他的卡仍未恢復(fù)。他已向移動(dòng)提出退還誤充值的200元話費(fèi)，并賠償更改行程去往營(yíng)業(yè)廳的交通費(fèi)。