雙11原想“買買買” 結(jié)果“退退退” 尾款價格變動引爭議

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2025-10-22 20:25:19 紅星新聞

今年的雙十一從10月15日就拉開序幕。剛過一個星期，有網(wǎng)友表示已經(jīng)開始退款。一些消費(fèi)者原本打算付完尾款后等待收貨，卻發(fā)現(xiàn)尾款金額與預(yù)估價不符。

有位網(wǎng)友在10月21日在網(wǎng)上吐槽，自己準(zhǔn)備購買一款預(yù)售的歐萊雅面膜，支付定金50元后顯示尾款為248.89元，但后來發(fā)現(xiàn)尾款變成了282.1元。因?yàn)閮r格變化，這位網(wǎng)友沒有支付并選擇退款，重新下單兩箱以獲取更優(yōu)惠的價格。

類似的情況不止這一例。另一位網(wǎng)友準(zhǔn)備購買芭比波朗的粉餅，頁面顯示券后價為340.43元，但實(shí)際支付時變成了378.16元。還有網(wǎng)友反映，達(dá)人直播間宣傳的價格與實(shí)際付款價格相差較大。例如，某主播宣傳精華和面霜的“預(yù)免定估極致到手價”分別為250元和243元，但實(shí)際購買時價格分別為279.53元和287.17元。

這些價格變動讓不少消費(fèi)者感到不滿。有些主播表示直播時不敢說預(yù)估價，怕后續(xù)出現(xiàn)落差被投訴，但不說又會被網(wǎng)友批評不專業(yè)。

此外，長沙市民王女士在10月20日購買了三袋咖啡，幾天后發(fā)現(xiàn)價格出現(xiàn)了輕微浮動。盡管價格差異不大，但她對這種變化感到困惑。

還有一些消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，付定金購買預(yù)售商品并不如直接購買現(xiàn)貨劃算。一位網(wǎng)友分享了一款粉餅，預(yù)售價格為優(yōu)惠后370元，而現(xiàn)貨價格只需350元。另一位網(wǎng)友準(zhǔn)備購買的毛呢外套，預(yù)售價格為755.1元，而現(xiàn)貨價格為714元。

對于尾款價格變動的問題，淘寶客服解釋稱，購物車和商品詳情頁展示的價格是抵扣所有可用優(yōu)惠后的最優(yōu)價格。若多個商品合并下單，優(yōu)惠會分?jǐn)偟矫總€商品上，導(dǎo)致價格變化。此外，有的優(yōu)惠券只能使用一次，但在付款前每個商品的預(yù)估價都會將優(yōu)惠券算進(jìn)去，因此實(shí)際付款時可能會超出消費(fèi)者的預(yù)期。

至于為何預(yù)售商品有時比現(xiàn)貨貴，客服表示平臺會對活動商品價格進(jìn)行監(jiān)督，如果發(fā)現(xiàn)商家存在大促漲價問題，平臺將采取警告、扣分等措施。但因紅包、限量購物券等因素帶來的價格下降不在價保范圍內(nèi)，消費(fèi)者可以重新購買。

湖南金州律師事務(wù)所高級合伙人律師易旭指出，這種行為可能存在誘導(dǎo)之嫌，并可能侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，平臺應(yīng)公開預(yù)估價格的構(gòu)成，并充分提示預(yù)估價格與最終結(jié)算價格之間的差異。如果平臺未明確告知消費(fèi)者該價格的形成條件及可能的變化因素，可能構(gòu)成價格欺詐，侵害消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。

(責(zé)任編輯：zx0001)

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