鄭智化的輪椅為何無法順利推入飛機機場服務引發(fā)熱議

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2025-10-26 09:44:08 新民晚報

10月25日23時許，深圳機場發(fā)布情況說明，回應了鄭智化先生當天反映的問題。深圳機場表示高度重視，并聯(lián)合航空公司對現(xiàn)場保障情況進行了快速核實。

鄭智化于10月25日下午從深圳乘坐深航ZH9073航班前往臺北。由于國際及地區(qū)航班近機位資源飽和，該航班被安排在遠機位?？?。為方便輪椅旅客登機，深圳機場安排了行動不便旅客登機車進行保障。根據(jù)安全操作規(guī)范，登機車與飛機艙門需保持20厘米的高度差，以防止保障設備刮碰飛機。這一高度差給輪椅旅客進入客艙帶來不便。最終，在一名航司地服人員和一名機組人員的協(xié)助下，鄭智化通過登機車安全進入客艙。

針對此次登機保障出現(xiàn)的問題，深圳機場聯(lián)合航空公司立即采取措施改進：自10月25日晚間起，將盡可能為有輪椅旅客的航班提供廊橋靠接保障；對于確實無法靠橋的航班，增加輪椅旅客現(xiàn)場保障人員數(shù)量至兩名；試點啟用前期已研發(fā)測試的有一定坡度的登機連接裝置，解決行動不便旅客登機車及廊橋與飛機艙門高度差帶來的不便，更好地幫助旅客安全順暢登機。

深圳機場再次對此次服務保障帶來的不便表示歉意，并表示將持續(xù)改進優(yōu)化，努力為廣大旅客提供更加順暢、舒適、便捷的出行體驗。

同一天，中國臺灣籍歌手鄭智化發(fā)微博吐槽深圳寶安機場，引發(fā)廣泛關注并登上熱搜。他在微博中稱，深圳機場對殘疾人的態(tài)度缺乏人性，升降車停至機門離機門地板25公分，導致輪椅推不進飛機，且操縱升降車的司機不顧他的安全，冷眼看著他連滾帶爬進飛機。

鄭智化出生于1961年11月14日，是中國臺灣歌手、詞曲創(chuàng)作者及IT企業(yè)家，代表作包括《水手》和《星星點燈》等。三歲時因患小兒麻痹癥失去雙腿，落下終身殘疾。

深圳機場客服人員回應稱，他們已經(jīng)關注到相關情況，正在與航空公司進行核查，并以此為契機全面審視機場優(yōu)化特殊服務保障細節(jié)。機場官方微博也在鄭智化的微博評論區(qū)回復，向其表達誠摯的歉意。

(責任編輯：zx0176)

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