金價(jià)波動(dòng) 有金店攔截訂單拒發(fā)貨消費(fèi)者維權(quán)難

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2025-10-28 09:57:28 環(huán)球網(wǎng)

10月27日，現(xiàn)貨黃金跳空低開后重新站上4100美元/盎司。近日來(lái)，黃金價(jià)格上下波動(dòng)頻登熱搜，一些消費(fèi)者稱購(gòu)入的黃金產(chǎn)品遭遇金店遲發(fā)或退單。

苗女士為了備婚購(gòu)買了一對(duì)象征幸福的金手鐲，卻因此陷入維權(quán)漩渦。10月12日，她在購(gòu)物平臺(tái)一家名為“老廟黃金珠寶旗艦店”的店鋪內(nèi)下單，預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間為10月14日。然而，兩天過(guò)去，手鐲杳無(wú)音訊，商家表示缺貨并要求退貨退款。經(jīng)過(guò)多次溝通無(wú)果，苗女士撥打了12315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)熱線反映情況。

10月16日，苗女士收到客服消息，稱手鐲出貨了，但需補(bǔ)差價(jià)。她支付了差價(jià)后，商家仍以“催促倉(cāng)庫(kù)”為由拖延發(fā)貨。類似經(jīng)歷也發(fā)生在張女士身上，她同樣遭遇商家一拖再拖，最終被要求退款且未給出理由。

業(yè)內(nèi)人士指出，現(xiàn)在售賣黃金的店鋪有兩種方式：一種是提前備好貨，標(biāo)注的價(jià)格都是當(dāng)前價(jià)格；另一種是有了訂單后才去工廠或者市場(chǎng)拿貨，在目前行情下，商家大概率會(huì)找理由讓顧客退款。

鄭先生在某平臺(tái)購(gòu)買了一塊50克的金條，支付了45015元。然而，第二天訂單突然被取消。他聯(lián)系商家和平臺(tái)客服均未得到解決，最終錢款返回賬戶，平臺(tái)僅補(bǔ)償了200元。佳佳也有類似遭遇，她下單的80克金條因金價(jià)波動(dòng)被商家攔截退回。

上海普世萬(wàn)聯(lián)律師事務(wù)所律師劉澤若表示，商家逾期不發(fā)貨、要求補(bǔ)差價(jià)后仍不履約等行為構(gòu)成違約，需承擔(dān)違約責(zé)任。她建議消費(fèi)者依照《民法典》相關(guān)規(guī)定要求商家繼續(xù)履行合同，按約定發(fā)貨。

面對(duì)金價(jià)持續(xù)大幅波動(dòng)，上海黃金交易所及多家銀行發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)提示，提醒投資者合理控制倉(cāng)位，理性投資。

(責(zé)任編輯：zx0176)

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