無障礙網(wǎng)約車無法選車型趕上啥坐啥預(yù)約難問題凸顯

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2025-10-30 11:57:18 上觀新聞

坐輪椅在街頭打車非常困難。劉先生推著剛看完病的妻子走出骨科醫(yī)院，接連叫了三部網(wǎng)約車和一部巡游出租車，都因輪椅被拒載。最終他們勉強(qiáng)叫到一輛豪華專車才得以回家。

類似劉先生的情況可以通過提前預(yù)約無障礙出租車來解決，但在現(xiàn)實(shí)中即便提前一天預(yù)約也未必能保證有車可派。上海還有不少坐輪椅的老人、孕婦、術(shù)后患者都需要無障礙出行服務(wù)。市人大代表盧羿建議相關(guān)部門出臺針對性支持政策，通過擴(kuò)大服務(wù)覆蓋人群、完善運(yùn)營補(bǔ)貼機(jī)制等方式，讓無障礙出租車惠及更多有需要的市民。

小葛的爺爺去醫(yī)院復(fù)診時，去的時候有順路車送，回來時沒車了，只能嘗試打車。結(jié)果一連打了三輛，司機(jī)一看到輪椅全都拒載。最后只能推著輪椅走了三公里才到家。許女士家里老人依靠輪椅代步，出門只能叫出租車。那天臨時叫車根本叫不到，最后叫了一輛貨拉拉才解決。浦東居民章小姐曾在多個打車平臺上尋找解決辦法，試過滴滴、高德都沒用，最后是在曹操出行上叫到了一部無障礙車，且至少要提前半天預(yù)約。

一些市民希望無障礙出租車不挑人也不挑證，只要坐輪椅都能預(yù)約。但上海的無障礙出租車看上去不錯，離“好用”還有距離。無障礙出租車的價格比普通出租車稍高，真正的問題是即使能提前預(yù)約也不保證有車、不保證時段。一位女士提前一天預(yù)約了無障礙出租車，但臨出發(fā)前突然通知被取消，最終只能訂了一輛寬敞的專車，才把父親從醫(yī)院送回家。

強(qiáng)生出租早在2014年就引進(jìn)了英倫TX-4、尼桑NV200兩款無障礙出租車，主要服務(wù)于市殘聯(lián)核定的下肢重度殘疾人群。這些用戶在撥打叫車電話時享有優(yōu)先派車權(quán)。截至目前，累計調(diào)度無障礙出租車近5萬輛次，其中為“白名單”用戶提供用車超3萬輛次。但對于老人、孕婦或臨時受傷的輪椅使用者來說，能否順利預(yù)約要看當(dāng)天訂單情況，有時能預(yù)約到，多數(shù)情況是被排到后面幾天且不能保證。這些用戶大多通過客服熱線62580000、“62580”叫車App及小程序預(yù)約，運(yùn)營方建議行動不便的市民至少提前一天預(yù)約。

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