讀懂“卷尺哥”走紅背后的邏輯城市管理的民間導(dǎo)航(2)

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2025-10-31 15:32:31 新華網(wǎng)

深圳“卷尺哥”的“隨手拍”大多得到“秒解決”，快得讓他調(diào)侃：“不知道是哪位領(lǐng)導(dǎo)老是派人盯著我賬號！”深圳相關(guān)部門表示，并沒有專門盯著他賬號的領(lǐng)導(dǎo)，而是有一套“看得見民意”的機(jī)制。自2022年11月以來，當(dāng)?shù)赝瞥隽嗣裆V求綜合服務(wù)改革核心平臺——“深圳-民意速辦”。2023年至今，該平臺收集到網(wǎng)友提出的城市治理點(diǎn)子超29萬條，日均處理訴求約1.4萬件。

“卷尺哥”的聲音能夠被及時(shí)聽到，表明相關(guān)地方和部門眼中有網(wǎng)、心中有民。他在視頻中曝光問題所涉部門，網(wǎng)民并未苛責(zé)批評。他們聞過即改、及時(shí)改進(jìn)的態(tài)度反而贏得了網(wǎng)友的認(rèn)可。各地各部門公共服務(wù)提供者應(yīng)讀懂網(wǎng)民的善意和寬容，自覺提升改進(jìn)工作的動力。

隨著社交媒體、移動終端快速發(fā)展，越來越多的市民參與社會治理，成為“行走的傳感器”。相關(guān)部門更要做好在線的“應(yīng)答器”。及時(shí)“打撈”市民群眾的“牢騷”“吐槽”，進(jìn)行科學(xué)分析研判，才能盡早發(fā)現(xiàn)問題、盡快解決問題。

網(wǎng)友熱評“卷尺哥”、熱傳相關(guān)視頻，還有更深切的期待。長期以來，在某些地方，群眾反映身邊的問題并未受到足夠重視。如果沒有網(wǎng)友舉報(bào)，沒有成為網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)，相關(guān)問題總是被視而不見。這種選擇性失明失聰，讓許多小問題久拖不決，拖成了“老大難”，拖成了“導(dǎo)火索”。

“卷尺哥”的視頻讓網(wǎng)民發(fā)現(xiàn)，解決問題也可以有“深圳速度”。期待更多地方和部門能看到、聽到網(wǎng)友的點(diǎn)評和意見，正視問題，快速解決。無論卷尺是否測量，問題始終在那里。相比于“坐等”訴求、守株待兔，向前一步、主動出擊，從源頭上發(fā)現(xiàn)人民群眾的操心事、煩心事、揪心事，主動解決好群眾的“急難愁盼”，無疑是為人民服務(wù)應(yīng)有的作風(fēng)和狀態(tài)。

踐行“人民至上”，就體現(xiàn)在及時(shí)、扎實(shí)地解決好群眾身邊的“小問題”上。心中有民、心中有責(zé)，就會發(fā)現(xiàn)群眾利益無小事，每一件實(shí)事都能溫暖人心。

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(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)

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