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婆孫泳池邊被毒蟲咬傷索賠酒店遭拒 酒店態(tài)度強(qiáng)硬拒絕賠償(2)

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2025-11-02 12:36:16  錢江晚報(bào)

連女士通過多種渠道反映問題，包括撥打海南12345熱線、聯(lián)系文旅局等，但均未得到滿意答復(fù)。她認(rèn)為酒店應(yīng)對其入住期間的安全負(fù)責(zé)，至少應(yīng)從人性化角度關(guān)心受傷的一老一小。

酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，酒店正常開展消殺，但自然環(huán)境中蚊蟲不可避免。酒店已協(xié)助客人通過保險(xiǎn)報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)用和交通費(fèi)，但對于其他訴求無法滿足。文旅局兩次協(xié)調(diào)未果，建議通過司法途徑處理。

三亞市文旅局聯(lián)合吉陽區(qū)文旅局對酒店進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查，確認(rèn)酒店在客人入住期間已進(jìn)行兩次四害消殺。事件發(fā)生后，酒店陪同客人就醫(yī)并承諾承擔(dān)住院及交通費(fèi)用。文旅局已要求酒店優(yōu)化服務(wù)流程，加強(qiáng)工作人員培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)
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