1歲孩子住美高梅酒店被毒蟲咬傷酒店態(tài)度強硬引發(fā)爭議

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2025-11-02 13:23:10 錢江晚報

62歲的連女士和她1歲的外孫女在三亞亞龍灣五星級美高梅度假酒店的泳池旁被毒蟲咬傷。孩子出現(xiàn)凝血功能異常，醫(yī)生建議住院治療。

連女士一家三代于10月8日入住該酒店。10月10日下午1點半左右，連女士帶著剛學會走路的外孫女在泳池邊遭遇毒蟲襲擊。孩子的左腳踝骨被一只黑色毒蟲咬傷，腳部迅速腫脹如小面包。連女士試圖用手扒拉毒蟲，結果自己的右手中指也被蜇傷，手背也腫了起來。酒店救生員拿來碘伏涂了一下傷口，但沒有衛(wèi)生室，連女士要求酒店派車送她們去醫(yī)院。

情急之下，連女士與前臺經(jīng)理發(fā)生了爭執(zhí)。她想回客房拿衣服，卻被前臺經(jīng)理攔住，稱她在大廳跑來跑去影響酒店形象。連女士請求前臺經(jīng)理幫忙喊她的丈夫，但被告知這不是其工作職責。

考慮到毒蟲毒性，連女士不想多做爭執(zhí)，最終酒店叫了一輛私家車并找了其他泳池的救生員陪同她們去醫(yī)院。醫(yī)生對連女士和外孫女進行了處理，并建議連續(xù)3天進行抽血化驗。醫(yī)院診斷結果顯示，連女士是毒蜂咬傷，右手指局部腫痛明顯；外孫女右足可見毒蟲咬痕，腫脹明顯，凝血功能異常。醫(yī)生建議住院觀察治療。

連女士表示，醫(yī)生說這種毒蟲毒性可能侵蝕到皮膚、血液或神經(jīng)，需要加強住院治療。然而，酒店方面堅稱毒蟲是從外面飛進來的，咬傷與酒店無關。連女士報警后，民警協(xié)調未果。酒店只同意報銷在三亞期間的醫(yī)藥費，拒絕承擔其他費用。

連女士通過多種渠道反映問題，包括撥打海南12345熱線和聯(lián)系酒店集團總部。酒店集團總部介入后，酒店才回電話。連女士認為，酒店應該對入住客人的安全負責，至少從人性化道義上關心一老一小受傷的情況。

酒店相關負責人回應稱，酒店正常開展消殺，但自然環(huán)境中蚊蟲不可避免。酒店已安排車輛和工作人員陪同客人前往醫(yī)院檢查處理，并承諾協(xié)助通過保險報銷醫(yī)療費用和交通費。但對于客人的其他訴求，酒店無法滿足。

三亞市文旅局聯(lián)合吉陽區(qū)文旅局組建檢查小組，對酒店泳池公共區(qū)域及監(jiān)控展開了詳細調查。經(jīng)核實，酒店在客人入住3天內，已對泳池區(qū)域完成兩次四害消殺。文旅局已履行調解職責，但未能調解成功。文旅局要求酒店進一步優(yōu)化服務工作流程和細節(jié)，加強工作人員培訓和管理，提升服務質量。

(責任編輯：zhangxiaohua)

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