62歲的連女士和她1歲的外孫女在入住三亞亞龍灣五星級(jí)美高梅度假酒店時(shí)，被毒蟲咬傷。孩子出現(xiàn)凝血功能異常，醫(yī)生建議住院治療。

連女士一家三代于10月8日前往三亞旅游，入住該酒店。10月10日下午1點(diǎn)半左右，連女士帶著剛學(xué)會(huì)走路的外孫女在泳池邊遭遇毒蟲襲擊。連女士稱，她們剛走過去四五步，就被一個(gè)黑色的毒蟲咬了，孩子立刻大哭起來。連女士趕緊用手去扒拉，結(jié)果她的右手中指也被蜇傷。孩子的腳迅速腫脹如小面包，連女士的手背也腫了起來。

連女士表示，當(dāng)時(shí)對(duì)海南毒性蟲子非常恐懼，不知道具體是什么毒蟲。酒店救生員拿來碘伏涂抹了一下，但沒有衛(wèi)生室，她們要求酒店派車送她們?nèi)メt(yī)院。情急之下，連女士與前臺(tái)經(jīng)理發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。連女士想回客房拿衣服，卻被前臺(tái)經(jīng)理攔住，說她在大廳跑來跑去影響酒店形象。連女士還請(qǐng)求前臺(tái)幫忙喊丈夫過來，但對(duì)方表示這不是其工作職責(zé)。

考慮到毒蟲的毒性，連女士不想多做爭(zhēng)執(zhí)，最終酒店叫了一輛私家車，并安排其他泳池的救生員陪同她們?nèi)メt(yī)院。醫(yī)院診斷結(jié)果顯示，連女士是毒蜂咬傷或造成損傷，右手指局部腫痛明顯；1歲孫女右足可見毒蟲咬痕，腫脹明顯，凝血功能異常。醫(yī)生建議住院觀察治療，連女士血液檢查顯示有炎癥，超敏C-反應(yīng)蛋白超標(biāo)100%，也需要觀察。

連女士表示，當(dāng)天酒店沒人出面協(xié)商解決，她報(bào)了警。原計(jì)劃10月11日下午退房返程，但由于需要聽醫(yī)囑做血化驗(yàn)，第二天返回酒店時(shí)發(fā)現(xiàn)房間已無法打開。民警協(xié)調(diào)后，酒店態(tài)度強(qiáng)硬，稱蟲子是從外面飛進(jìn)來的，咬傷與酒店無關(guān)，只同意報(bào)銷在三亞期間的醫(yī)藥費(fèi)，其他費(fèi)用一概不管。

連女士通過多種渠道反映問題，包括撥打海南12345熱線、聯(lián)系文旅局等，但均未得到滿意答復(fù)。她認(rèn)為酒店應(yīng)對(duì)其入住期間的安全負(fù)責(zé)，至少應(yīng)從人性化角度關(guān)心受傷的一老一小。

酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，酒店正常開展消殺，但自然環(huán)境中蚊蟲不可避免。酒店已協(xié)助客人通過保險(xiǎn)報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)用和交通費(fèi)，但對(duì)于其他訴求無法滿足。文旅局兩次協(xié)調(diào)未果，建議通過司法途徑處理。

三亞市文旅局聯(lián)合吉陽(yáng)區(qū)文旅局對(duì)酒店進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查，確認(rèn)酒店在客人入住期間已進(jìn)行兩次四害消殺。事件發(fā)生后，酒店陪同客人就醫(yī)并承諾承擔(dān)住院及交通費(fèi)用。文旅局已要求酒店優(yōu)化服務(wù)流程，加強(qiáng)工作人員培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。