美團(tuán)騎手“屏蔽惡意顧客”功能上線提升配送公平感

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2025-11-03 08:32:43 大河網(wǎng)

10月30日，美團(tuán)騎手App上線了“屏蔽惡意用戶”功能。這項(xiàng)功能允許騎手在遇到無(wú)端辱罵、不合理要求甚至威脅投訴等不當(dāng)言行時(shí)，對(duì)相關(guān)用戶進(jìn)行屏蔽，從而保障騎手與用戶之間的平等選擇權(quán)。

美團(tuán)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人提到，在今年的懇談會(huì)上，騎手們表達(dá)了對(duì)于公平感和尊重感的強(qiáng)烈訴求。專家建議適當(dāng)增加騎手的選擇權(quán)，為個(gè)人勞動(dòng)者提供更多彈性決策空間。基于此，美團(tuán)從9月開始在多個(gè)城市進(jìn)行了新功能的試點(diǎn)。當(dāng)騎手遭遇辱罵騷擾、索要個(gè)人信息或醉酒滋事等情況時(shí)，可以通過(guò)上傳錄音、錄像或聊天記錄作為證據(jù)申請(qǐng)屏蔽該用戶。每位騎手最多可以屏蔽兩名用戶，屏蔽期為一年，期滿后自動(dòng)解除，騎手也可以隨時(shí)調(diào)整名單。

除了推出屏蔽功能外，平臺(tái)還升級(jí)了惡意差評(píng)治理模式，確保在沒有合理證據(jù)的情況下，對(duì)騎手的惡意投訴不會(huì)生效。如果發(fā)生糾紛，客服、站長(zhǎng)及安全團(tuán)隊(duì)會(huì)通過(guò)多種方式幫助騎手解決問(wèn)題，保護(hù)其權(quán)益不受損害。

考慮到部分用戶和商戶可能擔(dān)心這一功能被濫用的問(wèn)題，美團(tuán)根據(jù)試點(diǎn)反饋將原本計(jì)劃給予每位騎手三個(gè)屏蔽名額減少到了兩個(gè)，并設(shè)置了完單后才能使用的規(guī)則，以此來(lái)平衡權(quán)益保障與風(fēng)險(xiǎn)控制。試點(diǎn)期間數(shù)據(jù)顯示，用戶訂單評(píng)價(jià)及配送準(zhǔn)時(shí)率并未受到明顯影響。

即使某位騎手屏蔽了一位用戶，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)為其匹配其他可接單的騎手。此外，通過(guò)采用多種配送模式以及提供跑單補(bǔ)貼、天氣補(bǔ)貼等方式，保證即便是在難履約點(diǎn)位也能動(dòng)態(tài)調(diào)整價(jià)格，確保所有訂單都能按時(shí)送達(dá)。

(責(zé)任編輯：zx0176)

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