近期，一些消費者利用AI工具制作虛假圖片來騙取退款的行為被部分商家在社交平臺上曝光，引發(fā)熱議。這些消費者通過AI軟件生成發(fā)霉的水果、破裂的鏡子、灑掉的奶茶等偽造圖片，聲稱商品存在質(zhì)量問題以申請售后處理。

這種行為是否涉嫌違法？平臺如果沒有盡到審核義務(wù)支持買家退款，商家損失怎么辦？監(jiān)管部門、電商平臺及商家可采取哪些具體措施予以監(jiān)管和遏制？

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會法治工作委員會副秘書長胡鋼表示，依照我國《民法典》和《消費者權(quán)益保護(hù)法》，消費者應(yīng)當(dāng)遵循誠信原則，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。如果消費者通過造假、捏造事實等方式騙取賠償，不適用懲罰性賠償?shù)囊?guī)定。北京郵電大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)治理與法律研究中心主任謝永江指出，數(shù)額較小的情況下，消費者可能涉嫌民事欺詐，商家可以要求返還貨款。若涉及金額較大或情節(jié)嚴(yán)重，消費者還可能構(gòu)成行政違法甚至涉嫌詐騙罪。

根據(jù)《治安管理處罰法》，這種詐騙行為要處以拘留或罰款，情節(jié)嚴(yán)重的還將面臨更嚴(yán)厲的處罰。胡鋼強(qiáng)調(diào)，平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行合理的身份核驗、內(nèi)容審查、爭議調(diào)處等法定職責(zé)。如果平臺沒有妥善盡到審核義務(wù)，造成商家損失，平臺應(yīng)與惡意索賠的消費者共同承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。

記者嘗試使用多款人工智能軟件發(fā)現(xiàn)，部分生成結(jié)果確實可以以假亂真。商家為了分辨誠實消費者不得不增加防偽成本，如錄制商品封裝過程；消費者也難以甄別商家宣傳的真?zhèn)危徫餂Q策變得猶豫；平臺則陷入對交易雙方行為的審核困境。

面對AI偽造的退貨圖片，商家提高了“僅退款”交易申請的審核門檻，例如要求買家提供不同角度的拍攝照片，甚至連續(xù)的視頻證據(jù)。有些購物App還要求必須通過自帶拍照功能拍攝商品圖片，無法從相冊選擇圖片。

胡鋼認(rèn)為，監(jiān)管部門需要不斷完善相關(guān)法律法規(guī)，出臺專門規(guī)定和技術(shù)指南，明確AI技術(shù)實施欺詐的法律性質(zhì)和處罰標(biāo)準(zhǔn)。同時，要加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)管，利用技術(shù)手段監(jiān)測、識別和打擊違法行為，并對典型案件嚴(yán)格處罰形成震懾效應(yīng)。他還建議強(qiáng)制要求人工智能生成的內(nèi)容帶有不可篡改的水印或標(biāo)識，以便及時識別和有效溯源。

對于電商平臺，胡鋼建議強(qiáng)化技術(shù)和管理措施，升級審核技術(shù)，優(yōu)化審核流程，并加強(qiáng)對商家和消費者的培訓(xùn)和支持。商家需要強(qiáng)化證據(jù)留存，提高風(fēng)險防范意識，并積極維權(quán)。

自9月1日起，《人工智能生成合成內(nèi)容標(biāo)識辦法》正式實施，明確規(guī)定AI生成內(nèi)容需要有顯式標(biāo)識和隱式標(biāo)識。謝永江建議，平臺方應(yīng)升級技術(shù)手段，對新規(guī)要求下的圖片或視頻進(jìn)行實質(zhì)性審核，盡到合理審查義務(wù)。此外，他還建議構(gòu)建跨平臺消費者信用聯(lián)動機(jī)制，限制惡意退款行為，將不誠信消費者納入征信體系。