央視曝光用AI造假圖騙退款亂象侵蝕社會誠信

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2025-11-21 15:39:08 央廣網(wǎng)·新聞

央視曝光用AI造假圖騙退款亂象侵蝕社會誠信。AI造假行為對社會誠信造成侵蝕，最終導(dǎo)致消費者信譽受損、平臺規(guī)則收緊，這種投機行為沒有贏家。

近期，在“雙十一”熱潮過后，多位電商賣家反映遭遇了利用AI偽造商品瑕疵以騙取“僅退款”的情況。例如，某服裝店客服瑤瑤表示，有顧客聲稱收到的連衣裙領(lǐng)口嚴重脫線，并附上了一張圖片。但實際來看，這張圖片的光線角度與整件衣服的光影明顯不符，且邊緣存在典型的AI生成痕跡。盡管如此，該顧客仍堅持要求僅退款，這讓人難以接受。

類似的情況還包括：買家提交的圖片中新鮮水果發(fā)霉變質(zhì)；全新連衣裙在售后申請時卻呈現(xiàn)出大面積污漬和破洞；完好無損的皮鞋在買家僅退款時變得鞋底開膠鞋面掉漆。今年8月，西安一陶瓷店店主也遇到過類似情況，買家稱杯身有裂紋并申請“僅退款”，但經(jīng)AI檢測工具分析，系統(tǒng)顯示該圖片“92%概率為AI生成”。

部分消費者熟練使用AI工具，如果指令足夠細致，最終生成的圖片仿真度極高，幾乎難以辨識。一些店鋪的電商客服團隊已經(jīng)開始將如何識別AI偽圖作為新的培訓(xùn)課題。此外，“僅退款”已衍生出相關(guān)的灰色產(chǎn)業(yè)。有人通過支付學(xué)費學(xué)習(xí)“僅退款”的竅門，并宣稱一個賬號約可成功退款30次，甚至展示了學(xué)員“累計獲利2000元”的成果。

律師指出，消費者利用AI偽造商品有問題的圖片申請退款可能構(gòu)成多個領(lǐng)域的違法。電商平臺在處理退款爭議時應(yīng)按照協(xié)議約定履行審查程序，保護商家和消費者權(quán)利。若違反義務(wù)給任意一方造成損失，電商平臺應(yīng)當承擔(dān)責(zé)任。

對此問題，需要多方共治。平臺需加速AI反欺詐研發(fā)、優(yōu)化規(guī)則；監(jiān)管部門應(yīng)細化規(guī)則、明確AI造假法律責(zé)任，加大對灰色產(chǎn)業(yè)打擊力度；消費者更應(yīng)堅守誠信，不碰“投機取巧”的雷區(qū)。唯有科技與倫理并行，讓失信者受懲、誠信者受護，才能推動數(shù)字經(jīng)濟健康長效發(fā)展。

央視曝光用AI造假圖騙退款亂象侵蝕社會誠信。

(責(zé)任編輯：0882)

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