高鐵靠窗座竟成面壁座？12306回應(yīng) 乘客知情權(quán)需保障
近日，有網(wǎng)友在社交平臺(tái)反映，她提前購買了廣州南至茂名的高鐵3車廂1A號座位票，票面標(biāo)注為“靠窗”，但上車后發(fā)現(xiàn)該座位并無窗戶，而是“面壁座”。由于觀景體驗(yàn)不佳，她不得不中途站立乘車。
對此，12306客服回應(yīng)稱，當(dāng)前售票系統(tǒng)及票面僅標(biāo)注“靠窗”或“過道”，無法查詢具體座位旁是否有窗戶。全國鐵路監(jiān)督熱線12327工作人員解釋，“靠窗”意為靠近窗戶一側(cè)，并非緊鄰窗戶，他們會(huì)將細(xì)化標(biāo)注的建議向上反饋，并感謝乘客的意見。
顯然，官方解釋與乘客的理解存在差異。乘客認(rèn)為，靠窗座位旁邊應(yīng)有窗戶，而官方則表示“靠窗”是“靠窗戶一側(cè)”的略寫，不一定有窗戶。在這種情況下，保障乘客的知情權(quán)至關(guān)重要。即使按照官方的說法，“靠窗戶一側(cè)”也可能誤導(dǎo)乘客，因?yàn)槌丝鸵廊徊恢谰唧w座位旁是否有窗戶。高鐵座位有無窗戶直接影響乘坐體驗(yàn)，乘客應(yīng)當(dāng)有權(quán)知曉并選擇。
目前，識(shí)別哪些座位“靠窗一側(cè)”但無窗并不困難，在售票系統(tǒng)中盡到提醒義務(wù)也沒有技術(shù)難度?；蛟S還可以通過定價(jià)方式，提供差異化選擇給乘客。
此前，也有網(wǎng)友吐槽高鐵特等座舒適性不如一等座，成為“面壁思過座”，這一事件也引發(fā)了輿論對座位等級設(shè)置和定價(jià)合理性的質(zhì)疑。這些事例表明，高鐵服務(wù)需要精細(xì)化管理，以符合公眾期待，避免不必要的誤會(huì)，維護(hù)鐵路部門的聲譽(yù)。
有關(guān)部門應(yīng)該正視乘客需求，不要玩文字游戲，立行立改才好。
(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)
關(guān)閉
除了最忙五人組還有多少假人 造假事件頻發(fā)引關(guān)注
除了最忙五人組還有多少假人2025-12-08 11:50:13
吳江浩大使就日方滋擾提出嚴(yán)正交涉 堅(jiān)決抗議日方不負(fù)責(zé)任行為
吳江浩大使就日方滋擾提出嚴(yán)正交涉2025-12-08 11:48:24
人販子揚(yáng)言出獄報(bào)復(fù)能否加刑？
人販子揚(yáng)言出獄報(bào)復(fù)能否加刑2025-12-08 11:46:44
凌辱少女卻逍遙法外，駐日美軍的特權(quán)從何而來 《日美地位協(xié)定》庇護(hù)傘
凌辱少女卻逍遙法外,駐日美軍的特權(quán)從何而來2025-12-08 11:23:02
哈馬斯拒絕對加沙外部托管 堅(jiān)持自主治理
哈馬斯拒絕對加沙外部托管2025-12-08 10:14:17
涉及中國 洪森發(fā)長文澄清 維護(hù)柬埔寨尊嚴(yán)
涉及中國洪森發(fā)長文澄清2025-12-08 11:46:08
美防長稱美國無意改變臺(tái)?，F(xiàn)狀 強(qiáng)調(diào)力量平衡
美防長稱美國無意改變臺(tái)海現(xiàn)狀2025-12-08 11:40:44
特朗普：對澤連斯基“有點(diǎn)失望” 未讀最新和平方案
特朗普,對澤連斯基有點(diǎn)失望2025-12-08 11:32:04
美媒稱特朗普在烏克蘭問題上決策草率！
美媒稱特朗普在烏克蘭問題上決策草率2025-12-08 11:49:43
日本宣布了不承認(rèn)中國質(zhì)疑琉球歸屬 中方展示歷史證據(jù)反制
日本宣布了不承認(rèn)中國質(zhì)疑琉球歸屬2025-12-08 09:47:02
國民黨前主席警告日本別惹事 罕見言辭引全球關(guān)注
國民黨前主席警告日本別惹事2025-12-08 11:06:51
“雪假”帶動(dòng)冬季出游 冰雪游熱度攀升
雪假帶動(dòng)冬季出游2025-12-08 11:44:39
美國要戰(zhàn)略收縮了嗎 默認(rèn)被中國超越的事實(shí)
美國要戰(zhàn)略收縮了嗎2025-12-08 10:53:08
東大航母強(qiáng)勢出擊？遼寧艦直抵琉球日本緊急出動(dòng)戰(zhàn)機(jī)應(yīng)對！ 中日空中對峙升級
東大航母強(qiáng)勢出擊,遼寧艦直抵琉球日本緊急出動(dòng)戰(zhàn)機(jī)應(yīng)對2025-12-08 09:42:17
阿隆索對弗蘭·加西亞染紅暴怒 情緒失控引關(guān)注
阿隆索對弗蘭·加西亞染紅暴怒2025-12-08 11:37:18
美國要求日韓菲買武器 加強(qiáng)第一島鏈防衛(wèi)
美國要求日韓菲買武器2025-12-08 11:10:50
除了最忙五人組還有多少假人 造假事件頻發(fā)引關(guān)注
除了最忙五人組還有多少假人2025-12-08 11:50:13
美國沒支持日本慌了 日方感到恐慌
美國沒支持日本慌了2025-12-08 11:43:19
男子過etc逃費(fèi)71次被判刑，被判拘役并處罰金
男子過etc逃費(fèi)71次被判刑2025-12-08 11:45:05
李亞鵬談第四個(gè)女兒 汶川地震幸存者的堅(jiān)強(qiáng)成長
李亞鵬談第四個(gè)女兒2025-12-08 11:37:28
學(xué)者：日本自衛(wèi)隊(duì)飛機(jī)在碰瓷 日方危險(xiǎn)抵近引發(fā)警告
學(xué)者,日本自衛(wèi)隊(duì)飛機(jī)在碰瓷2025-12-08 10:34:05
警方通報(bào)52歲男子持刀傷人致3死 因舊糾紛引發(fā)悲劇
警方通報(bào)52歲男子持刀傷人致3死2025-12-08 11:30:14
日本與中國競爭已感到絕望！
日本與中國競爭已感到絕望2025-12-08 10:46:43
鳩山由紀(jì)夫說日本不應(yīng)介入臺(tái)灣問題！
鳩山由紀(jì)夫說日本不應(yīng)介入臺(tái)灣問題2025-12-08 10:49:25
央視曝光智駕神器成奪命陷阱 十幾塊錢的磁吸環(huán)竟成車禍起點(diǎn)
央視曝光智駕神器成奪命陷阱2025-12-08 11:39:27
村民圍堵加油站三年，鎮(zhèn)政府竟讓企業(yè)“捐”200萬換營業(yè)？
企業(yè)被圍堵鎮(zhèn)政府說錢捐得不夠2025-12-08 11:28:42
遼寧艦沿琉球群島北上 展現(xiàn)遠(yuǎn)洋訓(xùn)練實(shí)力
遼寧艦沿琉球群島北上2025-12-08 11:42:32
中國為何必須防著日本？
學(xué)者：中國為何必須防著日本2025-12-08 11:19:55
東風(fēng)戰(zhàn)機(jī)的新動(dòng)作，讓特朗普瞬間清醒 日本安全布局重置
東風(fēng)戰(zhàn)機(jī)的新動(dòng)作,讓特朗普瞬間清醒2025-12-08 09:42:05
首次披露：日軍引導(dǎo)美軍轟炸平民！
首次披露：日軍引導(dǎo)美軍轟炸平民2025-12-08 11:48:32
美防長稱：無意“支配或羞辱”中國，無意改變臺(tái)?，F(xiàn)狀
美防長稱無意支配或羞辱中國2025-12-08 11:31:52
臺(tái)當(dāng)局被曝和日本出現(xiàn)軍事勾連跡象 癡心妄想！
臺(tái)當(dāng)局被曝和日本出現(xiàn)軍事勾連跡象2025-12-08 11:31:17
鄭麗文能否找回年輕國民黨員有待考驗(yàn) 基層結(jié)構(gòu)變革成關(guān)鍵
鄭麗文能否找回年輕國民黨員有待考驗(yàn)2025-12-08 11:22:34
吳江浩大使就日方滋擾提出嚴(yán)正交涉 堅(jiān)決抗議日方不負(fù)責(zé)任行為
吳江浩大使就日方滋擾提出嚴(yán)正交涉2025-12-08 11:48:24
人販子揚(yáng)言出獄報(bào)復(fù)能否加刑？
人販子揚(yáng)言出獄報(bào)復(fù)能否加刑2025-12-08 11:46:44
相關(guān)新聞
12306回應(yīng)買高鐵靠窗座遇“面壁座” 乘客知情權(quán)需保障
2025-11-05 12:34:3212306回應(yīng)買高鐵靠窗座遇面壁座網(wǎng)友吐槽買靠窗座遇到面壁座 觀景體驗(yàn)引爭議
2025-11-06 07:48:00網(wǎng)友吐槽買靠窗座遇到面壁座12306回應(yīng)高鐵1A座被指面壁座 建議細(xì)化座位標(biāo)注
2025-11-05 08:45:0612306回應(yīng)高鐵1A座被指面壁座網(wǎng)友買高鐵靠窗座位卻遇面壁座 購票體驗(yàn)引爭議
2025-11-05 08:36:05網(wǎng)友買高鐵靠窗座位卻遇面壁座網(wǎng)友買高鐵靠窗座位卻遇“面壁座” 建議細(xì)化座位標(biāo)識(shí)
2025-11-04 23:57:47網(wǎng)友買高鐵靠窗座位卻遇面壁座高鐵靠窗座有沒有窗乘客應(yīng)有知情權(quán) 保障乘客選擇權(quán)
2025-11-05 14:36:03高鐵靠窗座有沒有窗乘客應(yīng)有知情權(quán)
