女裝商家雙11備貨500萬(wàn)退貨400萬(wàn) 退貨亂象引發(fā)行業(yè)自救

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2025-11-07 20:24:52 大河報(bào)

雙十一購(gòu)物狂歡進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，社交平臺(tái)上一款“硬核裝備”強(qiáng)勢(shì)霸屏——A4至A3尺寸、材質(zhì)堅(jiān)硬的巨型吊牌成為女裝電商店鋪的標(biāo)配。這一物理防御設(shè)計(jì)不僅吸引了千萬(wàn)級(jí)話(huà)題流量，也揭示了線(xiàn)上女裝行業(yè)的生存痛點(diǎn)：高企的退貨率正迫使行業(yè)自救。

這場(chǎng)商家自發(fā)的防護(hù)行動(dòng)為雙十一消費(fèi)高峰筑牢防線(xiàn)，也為行業(yè)長(zhǎng)期健康發(fā)展探尋破局之路。普通電商平臺(tái)女裝退貨率常年穩(wěn)定在50%-60%，直播電商賽道因帶貨模式特性，退貨率更是飆升至70%-80%。雙十一期間的集中下單與退貨潮讓商家雪上加霜，部分店鋪退貨率較日常翻倍。

比高退貨率更棘手的是退貨亂象。一些消費(fèi)者鉆“七天無(wú)理由退貨”的空子，穿著新衣參加派對(duì)、旅游拍照、出席重要場(chǎng)合后，將帶有汗?jié)n、粉底液痕跡、輕微磨損的商品退回。這不僅讓商家承擔(dān)單筆約25元的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、清洗綜合成本，還導(dǎo)致商品徹底喪失二次銷(xiāo)售價(jià)值。維權(quán)舉證流程復(fù)雜、取證難度大，多數(shù)商家只能吃“啞巴虧”，高退貨率逐漸成為擊穿利潤(rùn)底線(xiàn)的致命傷。

這一困境并非中小商家專(zhuān)屬，頭部品牌同樣深陷泥潭。某網(wǎng)銷(xiāo)企業(yè)年銷(xiāo)售額達(dá)1億多元，但凈利潤(rùn)僅兩三百萬(wàn)。應(yīng)對(duì)退貨產(chǎn)生的倉(cāng)儲(chǔ)分揀、清洗修復(fù)費(fèi)用一年就要花掉近千萬(wàn)，再加上平臺(tái)傭金、推廣成本，利潤(rùn)被壓縮得幾乎看不見(jiàn)。團(tuán)隊(duì)曾嘗試通過(guò)提升定價(jià)覆蓋成本，卻導(dǎo)致合規(guī)消費(fèi)者流失，陷入不漲價(jià)虧、漲價(jià)更虧的兩難境地。

廣州一位從事女裝電商的李女士表示，她店鋪年銷(xiāo)售額約800萬(wàn)元，退貨率高達(dá)75%。去年雙十一備貨500萬(wàn)元，最后退貨量接近400萬(wàn)元，光運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付就花了12萬(wàn)，很多退回的衣服有明顯穿著痕跡，根本沒(méi)法二次銷(xiāo)售，直接虧損超80萬(wàn)。剛?cè)刖蛛娚滩坏揭荒甑耐跣〗阋蛉齻€(gè)月內(nèi)遭遇多次惡意退貨，直接關(guān)閉了店鋪。小本生意根本扛不住，單件衣服的毛利才30元，一次惡意退貨就虧25元，再加上商品報(bào)廢，賣(mài)10件都補(bǔ)不回一次損失。

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