酒店回應(yīng)向抽煙客人收1000元清理費 實際未收取引發(fā)討論
11月7日，有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)文稱，江蘇鹽城一家酒店向在無煙客房內(nèi)吸煙的客人收取1000元清潔費。該網(wǎng)友認(rèn)為此舉與“賓至如歸”的服務(wù)承諾不符。對此，酒店工作人員回應(yīng)稱，酒店確實有吸煙層和無煙層之分，無煙層房間內(nèi)設(shè)有禁止吸煙的提示牌，但即便如此，仍有一些客人會在無煙房內(nèi)吸煙。不過，酒店從未實際收取過清潔費。
網(wǎng)友發(fā)布的圖片顯示，酒店提示牌上寫著“請勿吸煙”，并注明如果在無煙房內(nèi)吸煙，將收取1000元清潔費。該網(wǎng)友質(zhì)疑這筆費用是否經(jīng)過物價部門核準(zhǔn)，并認(rèn)為這種做法顯得居高臨下，不符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。
也有不少網(wǎng)友支持酒店的做法，認(rèn)為收費1000元仍然偏低。11月8日下午，酒店工作人員再次解釋，酒店確實設(shè)置了吸煙層和無煙層，無煙層房間內(nèi)擺放了“請勿吸煙”的提示牌，并明確標(biāo)注吸煙會收取1000元清潔費。如果客人需要在房間內(nèi)吸煙，可以向前臺提出更換到吸煙層房間。盡管前臺在客人入住時會提醒不要在無煙房內(nèi)吸煙，但仍有客人違反規(guī)定。退房后發(fā)現(xiàn)吸煙情況，酒店也未實際收取清潔費，而是重新進(jìn)行無煙處理。
(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)
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