淘寶霸屏廣告是否侵犯用戶隱私權(quán) 監(jiān)管終于出手調(diào)查！在“雙11”期間，許多用戶在使用百度、閑魚、菜鳥等常用手機(jī)APP時(shí)遇到了困擾。只要輕微晃動或不小心觸碰屏幕，就會立即跳轉(zhuǎn)到淘寶APP，并且關(guān)閉按鈕要么難以找到，要么跳轉(zhuǎn)速度過快無法及時(shí)關(guān)閉。

11月8日，杭州市余杭區(qū)市場監(jiān)督管理局確認(rèn)對淘寶霸屏廣告亂象展開調(diào)查。大量用戶反映，在打開多款手機(jī)App時(shí)，手指輕微觸碰或機(jī)身稍一晃動，就會被強(qiáng)制跳轉(zhuǎn)至淘寶會場頁面。這種頻繁且難以關(guān)閉的跳轉(zhuǎn)嚴(yán)重影響了正常使用體驗(yàn)。

面對用戶投訴，淘寶官方曾建議通過關(guān)閉所有消息通知來解決問題，但實(shí)際操作后并未見效。這反映出平臺對用戶體驗(yàn)的漠視。事實(shí)上，淘寶此前因廣告問題多次被監(jiān)管部門處罰，包括2021年的兩次頂額罰款。

霸屏廣告問題不僅限于淘寶。不少用戶發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)信號欄也變成了廣告位，顯示諸如“青島啤酒節(jié)”、“逐夢北馬”等推廣語。盡管運(yùn)營商客服聲稱可以聯(lián)系人工客服申請關(guān)閉該服務(wù)，但實(shí)際操作并不順暢。

工信部自2021年起開始整治開屏廣告亂象，2023年2月發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步提升移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力的通知》明確要求不得利用高靈敏度“搖一搖”等易造成誤觸發(fā)的方式誘導(dǎo)用戶操作。

從法律角度看，山東柳泉律師事務(wù)所王振康律師指出，App霸屏廣告往往采取強(qiáng)制授權(quán)、超范圍索權(quán)、后臺運(yùn)行等手段，讀取和存儲用戶的敏感個(gè)人信息，損害了用戶的個(gè)人信息權(quán)與隱私權(quán)。北京數(shù)字經(jīng)濟(jì)與數(shù)字治理法治研究會副秘書長黃尹旭表示，強(qiáng)制跳轉(zhuǎn)剝奪了用戶的自主選擇權(quán)，破壞了上網(wǎng)體驗(yàn)。

淘寶之所以推行霸屏廣告，是因?yàn)槠湟恢贝嬖诹髁拷箲]。即使這些廣告惹人煩，但為了搶曝光，寧可挨罵也要繼續(xù)投放。尤其是“雙11”節(jié)點(diǎn)，淘寶喜歡砸重金進(jìn)行霸屏、高頻跳轉(zhuǎn)廣告，這對第三方站長來說非常有吸引力。

對于搖一搖廣告的治理，全國網(wǎng)絡(luò)安全標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會編制了《網(wǎng)絡(luò)安全標(biāo)準(zhǔn)實(shí)踐指南——搖一搖廣告觸發(fā)行為安全要求》，明確App運(yùn)營者應(yīng)設(shè)置便捷的廣告功能關(guān)閉渠道和合理的觸發(fā)閾值。北京也迪律師事務(wù)所律師吳振華建議，除了個(gè)人訴訟外，消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會也可提起公益訴訟，行政管理部門應(yīng)對不按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的平臺進(jìn)行處罰。

當(dāng)前，開屏廣告已成為許多應(yīng)用的重要收入來源，平臺方在追求商業(yè)利益的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)更加注重用戶體驗(yàn)和合法權(quán)益的保護(hù)。報(bào)告顯示，結(jié)合熱點(diǎn)的種草內(nèi)容，用戶互動率平均比常規(guī)內(nèi)容高3.2倍，轉(zhuǎn)化周期縮短40%。然而淘寶的霸屏廣告卻引發(fā)了強(qiáng)烈的負(fù)面情緒，幾乎所有用戶都對此深惡痛絕，希望有關(guān)部門能夠從重處理。