手機號莫名涉詐被停機20多天規(guī)則模糊引爭議

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2025-11-11 19:24:41 極目新聞

近日，湖南省懷化市沅陵縣的醫(yī)生楊女士在“問政湖南”平臺反映，她的中國移動手機號因“涉詐停機”二十多天，導(dǎo)致無法與病人聯(lián)系，對其工作生活造成極大困擾。

楊女士與丈夫同為一家醫(yī)院的醫(yī)生。10月12日，其丈夫在手術(shù)時手機號突然被停機。前往當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳查詢后得知，由于其丈夫的手機號歸屬地為長沙，需本人攜帶無犯罪證明前往號碼歸屬地辦理復(fù)通。隨后，他們通過中國移動APP線上申訴，并預(yù)留了楊女士的手機號作為聯(lián)系方式，結(jié)果楊女士的手機號也被關(guān)停，理由是“使用異?！?。

11月6日下午，楊女士向媒體求助后，其丈夫收到了10086發(fā)來的線上快速核驗途徑，目前其丈夫的手機號已恢復(fù)通信，而楊女士仍未獲得線上辦理的渠道。記者多次致電長沙移動客服咨詢，發(fā)現(xiàn)不同客服對復(fù)通規(guī)則的表述存在差異，但均表示不能異地辦理復(fù)通。

整個事件中最讓人困惑的是標(biāo)準(zhǔn)的模糊和規(guī)則的不一致。關(guān)于楊女士的手機號為何被關(guān)停，客服給出了兩個不同的說法：一個是頻繁通話，另一個是觸發(fā)了系統(tǒng)預(yù)設(shè)的涉詐風(fēng)險模型。如果頻繁通話就會被停機，那究竟什么頻率才算不頻繁？那些確實需要經(jīng)常打電話的職業(yè)怎么辦？如果是觸發(fā)了“涉詐模型”，具體違規(guī)原因是什么？用戶以后要如何注意和糾正？簡單粗暴地“一停了之”對消費者權(quán)益也是一種損害。

關(guān)于如何辦理復(fù)通，同一家運營商的不同客服也是說法不一。有的稱需要公安開證明，有的說要現(xiàn)場學(xué)習(xí)、簽訂承諾書，有的堅持異地不能辦理。幾番投訴之后，楊女士的丈夫又可以在線上核驗申訴。這種規(guī)則混亂、操作隨意、要求繁雜的情況讓用戶無所適從，焦慮困惑，也反映出部分企業(yè)在涉詐風(fēng)險防控中有“寧錯殺，不放過”的懶政思維。

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