去銀行提取個人存款，是否需要向柜員詳細(xì)說明每一筆錢的用途？手機(jī)號碼如果因?yàn)榇嬖谏嬖p風(fēng)險被停機(jī)，用戶又該如何有效申訴、自證清白？

近年來，打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作持續(xù)強(qiáng)化，成為維護(hù)社會公共安全的重要一環(huán)。然而，當(dāng)防護(hù)網(wǎng)越織越密，一些執(zhí)行層面的做法是否在無形中模糊了必要的邊界。前不久，一位律師在銀行取款時被詢問私人用途，以及一名醫(yī)生因手機(jī)號可能存在涉詐風(fēng)險而停機(jī)的遭遇，將這一現(xiàn)實(shí)矛盾推至臺前。

兩起事件雖是個案，卻共同指向一個普遍性疑問：我的錢、我的號，究竟誰來做主？

事情發(fā)生在11月3日，周筱赟律師在山東東營出差期間，因私事前往中國建設(shè)銀行東營東城支行，準(zhǔn)備提取4萬元現(xiàn)金。他原以為這是一次簡單的業(yè)務(wù)辦理，卻沒想到在資金用途這一環(huán)被卡住了。柜員詢問他取現(xiàn)的用途，盡管據(jù)他所知，央行管理辦法規(guī)定是取現(xiàn)5萬元以上才需報備。柜員的領(lǐng)導(dǎo)告訴他，這里規(guī)定取現(xiàn)1萬元以上就要報備。盡管感到不解，周筱赟最初還是試圖配合，讓銀行柜員備注個人消費(fèi)。但柜員繼續(xù)追問具體購買什么，讓他無法接受。最終，周筱赟拒絕透露更多私人信息，柜員開始查詢他銀行卡的過往流水，并詢問一個月前一筆交易的具體用途。爭執(zhí)持續(xù)發(fā)酵，銀行方面表示已向反詐中心和派出所報警，但在等待半小時后，銀行方面又稱無法聯(lián)系到警方，并突然轉(zhuǎn)變態(tài)度，表示可以辦理取款業(yè)務(wù)。面對這一系列波折，周筱赟最終放棄了取款，選擇離開。

周筱赟理解并支持反詐工作的初衷，但對基層執(zhí)行中出現(xiàn)的層層加碼現(xiàn)象表示質(zhì)疑。之后，他將自己的經(jīng)歷寫了下來并發(fā)布到了網(wǎng)上。

就在周筱赟的取款經(jīng)歷引發(fā)社會熱議的同時，遠(yuǎn)在湖南懷化沅陵縣的楊醫(yī)生和她同為醫(yī)生的丈夫也因手機(jī)突然被停機(jī)而處境尷尬。楊醫(yī)生的丈夫在做手術(shù)時收到短信，稱為了避免不法分子利用，立即停用了他的手機(jī)。由于楊醫(yī)生丈夫的手機(jī)號歸屬地為長沙，當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳告知，辦理復(fù)通需本人攜帶無犯罪證明前往長沙。為了解決丈夫的難題，楊醫(yī)生嘗試通過中國移動App進(jìn)行線上申訴，并留了自己的手機(jī)號作為聯(lián)系方式。沒想到，這個舉動竟讓她的手機(jī)也被停用。自此，楊醫(yī)生夫婦雙雙陷入長達(dá)二十多天的手機(jī)號無法正常使用狀態(tài)，嚴(yán)重影響了醫(yī)務(wù)工作的正常開展，更給他們的日常生活帶來諸多不便。轉(zhuǎn)機(jī)在僵持二十多天后出現(xiàn)，楊醫(yī)生向媒體反映情況后，她的丈夫收到了運(yùn)營商發(fā)來的線上快速核驗(yàn)途徑，手機(jī)號碼得以復(fù)通，而楊醫(yī)生自己的手機(jī)也恢復(fù)了正常。

反詐工作有時候必須爭分奪秒，有時候猶如大海撈針，銀行工作人員要在幾分鐘內(nèi)判斷交易風(fēng)險，運(yùn)營商要在海量通信中識別可疑行為，難度不言而喻。他們的初衷是保護(hù)群眾利益，也確實(shí)取得了顯著成效。但是，近期類似周律師、楊醫(yī)生遭遇的事情時有發(fā)生。包括前幾天有媒體報道，江西南昌、九江、景德鎮(zhèn)等地的電信、移動、聯(lián)通的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，要求外地身份證辦理電話卡時提供工作證明或者無犯罪證明。針對這一情況，江西省通信管理局發(fā)布通報稱，已責(zé)成相關(guān)企業(yè)全面開展排查整改，切實(shí)保障用戶權(quán)益。

如何在確保反詐工作高效開展的同時，避免對普通群眾的正常生活造成不必要的干擾，這是一個急需解決的難題。今年6月15日，民警和銀行工作人員經(jīng)過數(shù)小時勸說，最終阻止了68歲的張女士向所謂的“網(wǎng)戀男友”轉(zhuǎn)賬十萬元。這正是反詐前線無數(shù)成功案例的縮影。據(jù)公安部6月份公布的一項(xiàng)數(shù)據(jù)，2024年以來，國家反詐中心下發(fā)資金預(yù)警指令180多萬條，緊急攔截的涉案資金超過3000億元，形成了齊抓共管、群防群治的整體合力，有力維護(hù)了人民群眾財產(chǎn)安全和合法權(quán)益。專家表示，在肯定反詐工作成效的同時，近期發(fā)生的多起“誤傷”事件也折射出執(zhí)行層面的一些問題。

中國政法大學(xué)副教授朱巍指出，不能以反詐為由頭對用戶的隱私權(quán)、個人財產(chǎn)信息等進(jìn)行監(jiān)測和監(jiān)控，否則可能侵害到用戶的基本權(quán)利。反詐工作需要平衡多方關(guān)系，銀行柜員和運(yùn)營商客服作為反詐第一線，其警覺性保護(hù)了無數(shù)群眾；執(zhí)行過程中出現(xiàn)的“層層加碼”現(xiàn)象值得警惕。據(jù)專家介紹，今年8月份，中國人民銀行、國家金融監(jiān)督管理總局、中國證監(jiān)會聯(lián)合發(fā)布了《金融機(jī)構(gòu)客戶盡職調(diào)查和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法（征求意見稿）》。新規(guī)中最引人注目的變化是取消了2022年版監(jiān)管規(guī)則中關(guān)于個人辦理單筆5萬元以上現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)需“了解并登記資金來源或用途”的硬性要求。

反詐的網(wǎng)應(yīng)當(dāng)精準(zhǔn)撒向犯罪分子，而不應(yīng)輕易困住普通老百姓。反詐工作需要社會各界的理解和支持，同時也需要相關(guān)部門完善制度設(shè)計，既要保持反詐力度，也要通過更精準(zhǔn)的模型、更暢通的救濟(jì)渠道，在風(fēng)險防控與公民權(quán)益保護(hù)之間找到平衡點(diǎn)，讓反詐工作既有力又精準(zhǔn)。