淘寶花花樂引發(fā)大量投訴規(guī)則模糊致用戶不滿(2)

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2025-11-13 10:59:05 上游新聞

在黑貓投訴平臺，用戶“機(jī)靈喵”于11月12日發(fā)起投訴，指出活動界面未顯示兌換截止時間，規(guī)則中的時間表述與大眾理解有歧義，淘寶未著重提醒，違反《民法典》第496條關(guān)于格式條款的規(guī)定，要求開通兌換通道或賠償紅包。相關(guān)投訴狀態(tài)顯示為“處理中”，表明平臺已介入但尚未解決。

這些投訴的共同點(diǎn)在于，消費(fèi)者批評淘寶未突出關(guān)鍵規(guī)則（例如手動領(lǐng)取要求、短暫領(lǐng)取窗口等），導(dǎo)致用戶因疏忽而錯過紅包，質(zhì)疑其誠意。

淘寶花花樂是淘寶商城2025年雙十一期間推出的促銷活動，旨在通過游戲化互動提升用戶參與度?；顒诱w時間為2025年10月14日0點(diǎn)至11月14日23點(diǎn)59分，覆蓋雙十一預(yù)熱與正期。用戶完成任務(wù)的時間段為10月14日0點(diǎn)至11月9日23點(diǎn)59分，紅包兌換階段集中于11月10日后。消費(fèi)者需完成瀏覽商品、進(jìn)入購物直播等任務(wù)，積累“元?dú)狻被蚣t包進(jìn)度。用戶通過任務(wù)可獲得紅包獎勵，金額隨機(jī)，最高達(dá)4999元。頁面提示“11月10日10點(diǎn)開獎”，但實際領(lǐng)取需手動操作，且設(shè)有隱藏截止時間（在用戶投訴中提及該時間為11月11日22點(diǎn)）。規(guī)則強(qiáng)調(diào)，“兌換后才生效”，但未在界面顯著位置提醒。

此類活動是電商大促的常見手段，但本次花花樂因規(guī)則表述模糊（如開獎與領(lǐng)取時間差、小字條款等），導(dǎo)致用戶誤解。業(yè)內(nèi)人士指出，類似活動往往通過復(fù)雜規(guī)則控制成本，但若提示不足易引發(fā)糾紛。

截至發(fā)稿前，淘寶官方未就花花樂投訴事件發(fā)布正式聲明。但從投訴平臺動態(tài)可見，淘寶方面已通過后臺機(jī)制部分介入。黑貓投訴平臺顯示，用戶針對“淘寶直播花花樂紅包未領(lǐng)取”的投訴已審核通過，狀態(tài)標(biāo)記為“處理中”，表明淘寶或相關(guān)客服團(tuán)隊正在核實情況。

記者隨后以消費(fèi)者身份向淘寶客服咨詢，完成花花樂任務(wù)卻未能領(lǐng)取到紅包應(yīng)該怎樣處理？客服表示，開獎領(lǐng)取紅包時間為11月10日10點(diǎn)至11月11日22點(diǎn)，目前活動已經(jīng)結(jié)束，沒有再次兌換的入口，也無法再次補(bǔ)發(fā)紅包。對于記者“大量用戶未在顯著位置看到有領(lǐng)取截止時間”的問題，客服回應(yīng)稱“活動頁面有顯示領(lǐng)取的時間，需要在指定時間內(nèi)領(lǐng)取”，同時表示“讓您遇到這樣的情況非常抱歉”。

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(責(zé)任編輯：zx0176)

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