2025年雙十一期間，淘寶推出的“30億紅包花花樂(lè)”活動(dòng)本意為吸引用戶參與，卻因規(guī)則模糊不清在社交媒體和投訴平臺(tái)引發(fā)爭(zhēng)議。多名用戶在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上表示不滿，稱該活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則存在歧義，尤其是紅包領(lǐng)取時(shí)間提示不明確，導(dǎo)致大量用戶辛勞參與任務(wù)后無(wú)法順利兌換紅包。

相關(guān)投訴已在黑貓投訴等平臺(tái)累積，話題“花花樂(lè)”在社交媒體上引發(fā)熱議。消費(fèi)者主要質(zhì)疑淘寶未盡到充分告知義務(wù)，損害了其知情權(quán)與公平交易權(quán)。根據(jù)用戶上傳的圖片內(nèi)容，消費(fèi)者對(duì)淘寶花花樂(lè)活動(dòng)的投訴集中在獎(jiǎng)勵(lì)領(lǐng)取規(guī)則不清晰、時(shí)間提示不透明等問(wèn)題上。這些投訴在社交媒體和黑貓投訴平臺(tái)廣泛傳播，反映出類似不滿的普遍性。

例如，用戶“吃糖就不哭了”發(fā)布截圖顯示，淘寶活動(dòng)頁(yè)面標(biāo)明“11月10日10點(diǎn)開(kāi)獎(jiǎng)”，但未注明領(lǐng)取截止時(shí)間，用戶需查看小字規(guī)則才能知悉細(xì)節(jié)。該用戶抱怨道：“淘寶應(yīng)該是發(fā)不起工資了，要不然咋這么奇葩呢……半夜氣得我一個(gè)投訴加舉報(bào)?！?/p>

另一用戶“嘿嘿嘿(中獎(jiǎng)版)”詳細(xì)描述了淘寶花花樂(lè)活動(dòng)時(shí)間為10月14日至11月14日，做任務(wù)周期截至11月9日，頁(yè)面提示11月10日10點(diǎn)可兌紅包，但實(shí)際領(lǐng)取入口在11月11日消失，客服反饋活動(dòng)已于11月11日22點(diǎn)截止。用戶認(rèn)為這涉嫌欺詐消費(fèi)者，損害消費(fèi)者知情權(quán)。

用戶“擺爛冰淇淋”發(fā)布帖子稱“花花樂(lè)紅包沒(méi)提取過(guò)期了，過(guò)期一分鐘，氣笑我了”，附帶活動(dòng)結(jié)束海報(bào)，收獲大量共鳴。而“超級(jí)打工仔_阿布”直接指責(zé)活動(dòng)為“詐騙行為”，稱淘寶搞文字游戲，用戶點(diǎn)擊領(lǐng)取后后臺(tái)卻無(wú)記錄，質(zhì)疑平臺(tái)“玩不起就不要玩”。

在黑貓投訴平臺(tái)，用戶“機(jī)靈喵”于11月12日發(fā)起投訴，指出活動(dòng)界面未顯示兌換截止時(shí)間，規(guī)則中的時(shí)間表述與大眾理解有歧義，淘寶未著重提醒，違反《民法典》第496條關(guān)于格式條款的規(guī)定，要求開(kāi)通兌換通道或賠償紅包。相關(guān)投訴狀態(tài)顯示為“處理中”，表明平臺(tái)已介入但尚未解決。

這些投訴的共同點(diǎn)在于，消費(fèi)者批評(píng)淘寶未突出關(guān)鍵規(guī)則（例如手動(dòng)領(lǐng)取要求、短暫領(lǐng)取窗口等），導(dǎo)致用戶因疏忽而錯(cuò)過(guò)紅包，質(zhì)疑其誠(chéng)意。

淘寶花花樂(lè)是淘寶商城2025年雙十一期間推出的促銷活動(dòng)，旨在通過(guò)游戲化互動(dòng)提升用戶參與度?；顒?dòng)整體時(shí)間為2025年10月14日0點(diǎn)至11月14日23點(diǎn)59分，覆蓋雙十一預(yù)熱與正期。用戶完成任務(wù)的時(shí)間段為10月14日0點(diǎn)至11月9日23點(diǎn)59分，紅包兌換階段集中于11月10日后。消費(fèi)者需完成瀏覽商品、進(jìn)入購(gòu)物直播等任務(wù)，積累“元?dú)狻被蚣t包進(jìn)度。用戶通過(guò)任務(wù)可獲得紅包獎(jiǎng)勵(lì)，金額隨機(jī)，最高達(dá)4999元。頁(yè)面提示“11月10日10點(diǎn)開(kāi)獎(jiǎng)”，但實(shí)際領(lǐng)取需手動(dòng)操作，且設(shè)有隱藏截止時(shí)間（在用戶投訴中提及該時(shí)間為11月11日22點(diǎn)）。規(guī)則強(qiáng)調(diào)，“兌換后才生效”，但未在界面顯著位置提醒。

此類活動(dòng)是電商大促的常見(jiàn)手段，但本次花花樂(lè)因規(guī)則表述模糊（如開(kāi)獎(jiǎng)與領(lǐng)取時(shí)間差、小字條款等），導(dǎo)致用戶誤解。業(yè)內(nèi)人士指出，類似活動(dòng)往往通過(guò)復(fù)雜規(guī)則控制成本，但若提示不足易引發(fā)糾紛。

截至發(fā)稿前，淘寶官方未就花花樂(lè)投訴事件發(fā)布正式聲明。但從投訴平臺(tái)動(dòng)態(tài)可見(jiàn)，淘寶方面已通過(guò)后臺(tái)機(jī)制部分介入。黑貓投訴平臺(tái)顯示，用戶針對(duì)“淘寶直播花花樂(lè)紅包未領(lǐng)取”的投訴已審核通過(guò)，狀態(tài)標(biāo)記為“處理中”，表明淘寶或相關(guān)客服團(tuán)隊(duì)正在核實(shí)情況。

記者隨后以消費(fèi)者身份向淘寶客服咨詢，完成花花樂(lè)任務(wù)卻未能領(lǐng)取到紅包應(yīng)該怎樣處理？客服表示，開(kāi)獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)取紅包時(shí)間為11月10日10點(diǎn)至11月11日22點(diǎn)，目前活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，沒(méi)有再次兌換的入口，也無(wú)法再次補(bǔ)發(fā)紅包。對(duì)于記者“大量用戶未在顯著位置看到有領(lǐng)取截止時(shí)間”的問(wèn)題，客服回應(yīng)稱“活動(dòng)頁(yè)面有顯示領(lǐng)取的時(shí)間，需要在指定時(shí)間內(nèi)領(lǐng)取”，同時(shí)表示“讓您遇到這樣的情況非常抱歉”。