市民周女士向“新民幫儂忙”微信公眾號(hào)求助，稱(chēng)其家庭因女兒的美容消費(fèi)陷入了困境。她的女兒在同一家美容店兩年內(nèi)花費(fèi)了55萬(wàn)元，至今還背負(fù)著68萬(wàn)元的債務(wù)。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該事件背后存在多個(gè)疑點(diǎn)：?jiǎn)稳障M(fèi)高達(dá)17.3萬(wàn)元卻無(wú)消費(fèi)者本人簽字確認(rèn)；紙質(zhì)賬本與電腦系統(tǒng)記錄不符；店家在消費(fèi)者明確表示無(wú)力支付后仍引導(dǎo)其通過(guò)倒卡和網(wǎng)貸透支消費(fèi)。門(mén)店后續(xù)變更負(fù)責(zé)人、搬遷地址等行為，讓維權(quán)之路更加艱難。

周女士的女兒性格內(nèi)向，不善拒絕，此前有在歐聞美發(fā)美容店消費(fèi)的習(xí)慣。兩年前轉(zhuǎn)至寶山區(qū)共康東路159號(hào)門(mén)店后，逐漸陷入店家設(shè)置的消費(fèi)套路。2023年起，每次到店，店員都會(huì)極力推銷(xiāo)所謂“獨(dú)家技術(shù)”的高價(jià)美容項(xiàng)目，聲稱(chēng)能徹底改善膚質(zhì)，反復(fù)勸說(shuō)女兒充值消費(fèi)。經(jīng)全家核查，2023年至2024年期間，周女士的女兒在該門(mén)店累計(jì)充值消費(fèi)達(dá)55萬(wàn)元。

其中，2023年7月1日當(dāng)天，單日消費(fèi)金額竟高達(dá)173344元，涉及多個(gè)名稱(chēng)模糊的“高端項(xiàng)目”。這些項(xiàng)目從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)，定價(jià)也沒(méi)有依據(jù)，女兒對(duì)這筆“天價(jià)消費(fèi)”沒(méi)有任何印象，所有高額消費(fèi)均沒(méi)有她本人的簽字確認(rèn)。此外，該店的紙質(zhì)賬本與電腦系統(tǒng)記錄存在明顯矛盾，開(kāi)單日期與操作日期不一致，部分項(xiàng)目甚至是在女兒沒(méi)有到店的時(shí)間段開(kāi)具的。針對(duì)這些問(wèn)題，店家始終沒(méi)能提供消費(fèi)簽名字跡、服務(wù)所用儀器設(shè)備資質(zhì)、項(xiàng)目具體明細(xì)等證據(jù)，當(dāng)周女士的女兒提出拍攝相關(guān)美容儀器時(shí)，也遭到店家明確拒絕。整個(gè)過(guò)程中，周女士一家沒(méi)有收到過(guò)一張正規(guī)發(fā)票或完整服務(wù)單據(jù)。

周女士的女兒多次明確告知店員已無(wú)消費(fèi)額度、超出經(jīng)濟(jì)承受能力，但店家不僅沒(méi)有停止推銷(xiāo)，反而主動(dòng)指導(dǎo)其通過(guò)倒卡和網(wǎng)貸的方式繼續(xù)透支消費(fèi)。在店員引導(dǎo)下，她先后透支了6張信用卡，并在美團(tuán)、花唄、借唄、招聯(lián)金融等9家機(jī)構(gòu)辦理網(wǎng)貸，累計(jì)透支及借款金額超60萬(wàn)元。這場(chǎng)失控的消費(fèi)讓她付出沉重代價(jià)，不僅耗盡全部積蓄，還被迫變賣(mài)汽車(chē)，如今每月工資剛發(fā)放便需用于償還貸款及利息。生活質(zhì)量一落千丈，精神壓力大到長(zhǎng)期失眠，身心狀態(tài)瀕臨崩潰。

今年，周女士偶然發(fā)現(xiàn)女兒的債務(wù)情況后，全家才得知真相。隨后，他們多次與歐聞美發(fā)美容店協(xié)商，從店家電腦記錄中查到女兒尚有26萬(wàn)多元的“未消費(fèi)余款”，但店家僅同意返還17萬(wàn)元，相當(dāng)于按6.4折折算。店家完全回避“天價(jià)收費(fèi)”等核心內(nèi)容，只在返還金額上一再壓價(jià)。

周女士和女兒的核心訴求是徹查美容院的各項(xiàng)賬目，還原真實(shí)消費(fèi)記錄；要求店家提供“天價(jià)項(xiàng)目”的合法依據(jù)，包括儀器資質(zhì)、服務(wù)明細(xì)、定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等；并在查清事實(shí)基礎(chǔ)上，協(xié)商達(dá)成公平合理的退賠方案。

幫忙君聯(lián)系了歐聞美發(fā)美容店現(xiàn)任王姓負(fù)責(zé)人，對(duì)方反饋?zhàn)约河?024年5月接手該門(mén)店，對(duì)于之前周女士的女兒在原共康東路門(mén)店的消費(fèi)情況并不清楚，僅能提供其接手后的4萬(wàn)多元消費(fèi)明細(xì)。周女士質(zhì)疑該王姓負(fù)責(zé)人此前一直自稱(chēng)是店家的區(qū)域負(fù)責(zé)人，曾于2025年10月親筆簽字承諾，對(duì)2023年至2024年期間的消費(fèi)事宜負(fù)責(zé)。同時(shí)，店家今年從寶山區(qū)共康東路159號(hào)搬遷至一二八紀(jì)念路774號(hào)時(shí)，曾與高境鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)督管理所簽訂《簽單承包書(shū)》，明確約定承接原共康店顧客的消費(fèi)、退款等全部義務(wù)。周女士指出，店家如今又使出各種套路敷衍搪塞，是否想以變更負(fù)責(zé)人、搬遷門(mén)店等理由規(guī)避相關(guān)責(zé)任。

就此事，消保領(lǐng)域?qū)＜艺J(rèn)為，若消費(fèi)者所述情況屬實(shí)，歐聞美發(fā)美容店的相關(guān)行為已涉嫌違反《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》的相關(guān)規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，如實(shí)披露商品或服務(wù)的真實(shí)信息。誘導(dǎo)消費(fèi)者超出自身經(jīng)濟(jì)能力消費(fèi)，甚至指導(dǎo)其通過(guò)信用卡倒卡、網(wǎng)貸等方式透支消費(fèi)，已觸碰法律紅線。消費(fèi)者在接受美容服務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)查驗(yàn)店家資質(zhì)、項(xiàng)目?jī)r(jià)目表及產(chǎn)品合格證明，對(duì)金額較高的服務(wù)項(xiàng)目務(wù)必簽訂書(shū)面協(xié)議，明確服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退款規(guī)則等關(guān)鍵信息，并要求店家提供正規(guī)發(fā)票及消費(fèi)明細(xì)。若遭遇強(qiáng)制推銷(xiāo)、價(jià)格欺詐、虛假宣傳等情況，應(yīng)及時(shí)留存溝通記錄、支付憑證、消費(fèi)記錄等證據(jù)，通過(guò)12315平臺(tái)向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴，或通過(guò)司法途徑主張權(quán)利，必要時(shí)可依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，主張懲罰性賠償。

目前，寶山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局已開(kāi)展調(diào)查核實(shí)，若店家存在違法違規(guī)行為，將依法予以嚴(yán)厲查處。