據(jù)站內(nèi)工作人員透露，基于前期運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，傍晚五六點(diǎn)太陽(yáng)下山后，居民家中室溫易走低，而供熱系統(tǒng)升溫需要時(shí)間。為此，熱力站摒棄“氣溫降再調(diào)溫”的被動(dòng)模式，通常提前三四個(gè)小時(shí)啟動(dòng)升溫調(diào)試。針對(duì)本次降溫，該站從11月15日中午開(kāi)始，便結(jié)合居民家中室溫采集數(shù)據(jù)和實(shí)際供熱情況開(kāi)展研判，下午兩三點(diǎn)起逐步提升系統(tǒng)供熱溫度，通過(guò)平穩(wěn)升溫確保強(qiáng)冷空氣抵達(dá)時(shí)，居民家中暖氣已“暖到位”。

冬病夏治除隱患AI上陣為民解惑

北青報(bào)記者從市城市管理委獲悉，2025至2026年采暖季，北京市城鎮(zhèn)地區(qū)集中供熱面積約10.7億平方米，其中居民約7億平方米，備案供熱單位1100余家。為做好冬季供熱運(yùn)行服務(wù)保障，本市今年實(shí)施了“冬病夏治”消除隱患950余項(xiàng)，老舊供熱管網(wǎng)改造1300余公里，既有建筑供熱系統(tǒng)智能化改造3000余萬(wàn)平方米，并對(duì)供熱系統(tǒng)進(jìn)行全面檢修、維護(hù)和保養(yǎng)。

本市進(jìn)入熱態(tài)調(diào)試階段后，市民訴求主要集中在“自己小區(qū)什么時(shí)候供熱”等咨詢類問(wèn)題。熱態(tài)調(diào)試期間，供熱單位發(fā)現(xiàn)并解決了供熱管網(wǎng)滲漏、堵塞、水力失衡等問(wèn)題，為正式供熱穩(wěn)定運(yùn)行打下基礎(chǔ)。隨著調(diào)試推進(jìn)和供熱系統(tǒng)趨于穩(wěn)定，市民訴求量已呈明顯回落趨勢(shì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，相較去年，正式供熱前一日的訴求量下降了13.9%。

值得一提的是，為應(yīng)對(duì)熱線高峰，本月北京熱力96069服務(wù)熱線升級(jí)啟用AI智能語(yǔ)音機(jī)器人。本次升級(jí)整合了75個(gè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)場(chǎng)景與31個(gè)核心業(yè)務(wù)流程，用戶可通過(guò)撥打96069熱線實(shí)現(xiàn)人機(jī)對(duì)話，系統(tǒng)通過(guò)語(yǔ)義識(shí)別進(jìn)行派單或轉(zhuǎn)人工，有效提高熱線接聽(tīng)率。自熱態(tài)調(diào)試啟動(dòng)至今，AI已自動(dòng)處理用戶訴求11710件，占熱線訴求總量的34%。

逢五測(cè)溫保供暖遇到問(wèn)題打熱線

市城市管理委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，按照要求，本市在供暖期間將實(shí)行“逢五測(cè)溫”，即每月5日、15日、25日前后，工作人員將抽取部分用戶上門(mén)測(cè)量室內(nèi)溫度。當(dāng)遇到極端嚴(yán)寒天氣時(shí)，本市還會(huì)增加測(cè)溫頻次，確保市民家中室溫均衡穩(wěn)定。同時(shí)，北京熱力還會(huì)隨機(jī)發(fā)送室溫調(diào)查短信。